フィールドサービス管理 (FSM) を使用しています

フィールドサービス管理 (FSM)を使用して、現場で実行される作業タスクを管理します。スキル、地理的なテリトリーのアサイン、および利用可能なインベントリに基づいて、タスクとエージェントをマッチングします。モバイルチャネルを介して、運用、フィールドリソース、および顧客の間でコラボレーションします。

作業指示書を準備フィールドサービスエージェントにディスパッチする作業指示書を準備します。	人員フィールドサービス管理 (FSM)のスケジュール、テリトリー、およびクルーを設定します。	スケジュールとディスパッチタスクをアサインし、エージェントを監視し、機器を追跡します。
予約の管理利用可能なサービスの予約、再スケジュール、およびキャンセル。	顧客セルフサービス顧客が独自の情報と更新を管理できるようにします。	作業指示を完了する 作業指示タスクの進捗状況を追跡および管理します。
	モバイルで作業指示を完了するどこからでも フィールドサービス 作業指示タスクを管理します。

概要を使用したフィールドサービス管理 (FSM)

フィールドサービス管理 (FSM) を構成するプロセスには、次のものが含まれます。

• 作業指示書を準備

  管理しているチームの一員であるエージェントに対するすべての作業指示書および作業指示書タスクを作成および編集します。アドホックサービスの場所を割り当てて、サービスの場所をオンデマンドで更新および検証します。

• 人員の管理

  エージェントのスケジュールを監視し、リソースを管理し、テリトリー範囲を最適化し、クルーのタスクとアサインを処理して、効率的かつ効果的な範囲を確保します。

• 作業指示タスクのスケジューリングとエージェントへのディスパッチ

  作業指示タスクをエージェントにアサインし、作業指示タスクの完了時に作業を追跡します。作業指示タスクの必要に応じて、作業指示タスクをスケジュールし、クルーまたは請負会社にアサインします。

• 予約の管理

  利用可能なサービスの予約、再スケジュール、およびキャンセル。顧客は、サービスポータルから利用可能な予約期間を表示して選択し、サービスを予約することができます。

• 顧客セルフサービス

  顧客は、独自の情報と更新を管理できます。顧客が作業指示のステータスを追跡し、エージェントの場所を表示し、フィードバックを提供する機能を提供します。

• Web インターフェイスでの作業指示の完了

  エージェントは、Web インターフェイスを使用して、作業指示タスクを承認または却下できます。

• ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションでの作業の完了

  モバイルエージェントアプリは、エージェントが作業指示書タスクを操作するための最も効果的な場所です。