人員の管理
エージェントのスケジュールを監視し、リソースを管理し、テリトリー範囲を最適化し、クルーのタスクとアサインを処理して、効率的かつ効果的な範囲を確保します。
概要の使用
人員の管理には、次のアクティビティの 1 つ以上を含めることができます。
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(オプション) テリトリー計画立案コンソールからのテリトリーとエージェントの管理
テリトリー計画立案コンソールのテリトリーマップではテリトリーが視覚的に表示されるため、テリトリーにアサインされたエージェントとクルーの場所を簡単に確認でき、作業指示タスクをアサインすることもできます。
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フィールドサービスエージェントが対応可能な時間を把握することは、作業指示書および作業指示タスクを効果的にスケジュールしてアサインするうえで重要です。
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フィールドサービス エージェント管理でのエージェントのスキル、スケジュール、およびタスクの管理
フィールドサービス マネージャーは、自分が管理するチームメンバーと、チームのメンバーに割り当てられたスキルをすばやく確認できます。また、最近クローズされた作業指示タスクだけでなく、現在作業指示タスクを開くこともできます。 フィールドサービス マネージャーは、チームのフィールドサービスエージェントに関連するタイムシートを管理することもできます。
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(オプション) キャパシティ
フィールドサービス マネージャーは、自分が管理するリソースのキャパシティ (フィールドサービスエージェントと機器を含む) を確認できます。
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(オプション) フィールドサービスクルーオペレーションの使用
一部の フィールドサービス タスクでは、作業を完了するためにクルーが必要ですが、そこでフィールドサービスクルーの運用が行われます。
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(オプション) Workforce Optimization (ワークフォース最適化)
スマートスケジューリング、チーム構造、およびリアルタイムの単一スコアの更新を使用して、 フィールドサービス エージェントの効率を向上させます。