CSM エージェントワークスペースでの作業指示タスクの認定

作業指示に関連付けられた作業指示タスクを認定して、タスクを処理できるエージェントにディスパッチします。

始める前に

必要なロール:wm_qualifier と sn_customerservice_agent、または wm_qualifier と sn_customerservice.consumer_agent

手順

1. リストアイコン ( ) をクリックします
2. 移動先 作業指示 > 認定待ち
3. 認定する作業指示タスクを含む作業指示を選択します。
4. 作業指示タスクを認定するには:
   1. 作業指示タスクを選択します。
   2. [ ディスパッチグループ] フィールドで、検索アイコンをクリックし、ディスパッチグループを選択します。
   3. [保存] をクリックします。
   作業指示タスクが [ ディスパッチ待ち] ステータスに移行します。作業指示に関連するすべての作業指示タスクが認定されると、作業指示は [認定済み] ステータスに移行します。作業指示タスクの認定の詳細については、「作業指示タスクの認定」を参照してください