作業指示書タスクのディスパッチ

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む7読むのに数分

    • 作業指示書に関連付けられたすべての作業指示書タスクが認定されると、作業指示書タスクをディスパッチできます。タスクフォーム、タスクマップ、またはディスパッチャワークスペースのいずれかからディスパッチできます。

    関連するすべての作業指示書タスクが認定されると、親作業指示書のステータスが [Qualified (認定済み)] に変わります。すでに 部品を調達し 、 転送注文ラインを作成している場合は、エージェントへの作業指示タスクのディスパッチを開始する準備ができています。

    wm_dispatcher、wm_initiator_qualifier_dispatcher、または wm_admin のロールを持つユーザーは、作業指示タスクをディスパッチできます。

    次の場所から認定済み作業エージェントに作業指示タスクをディスパッチできます。
    • ディスパッチキュー:タスクレコードからエージェントにタスクをディスパッチします。
    • タスクマップ:Google マップと位置情報管理を使用して、タスクをエージェントにディスパッチします。
    • ディスパッチャワークスペース:ドラッグアンドドロップ機能と自動アサイン機能を使用して、エージェントにタスクをディスパッチします。
    注:
    動的スケジューリングが有効になっている場合、ディスパッチャーは、時間が重複している複数の作業指示タスクに対してエージェントを手動で二重予約できます。work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling システムプロパティを使用して二重予約を有効にすることができます。

    作業指示書タスクをディスパッチキューからディスパッチする

    ディスパッチキューから作業指示タスクをディスパッチします。キューからタスクを再アサインすることもできます。

    始める前に

    必要なロール:wm_dispatcher、wm_initiator_qualifier_dispatcher、または wm_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > ディスパッチ > 自分のディスパッチキュー.
    2. 作業指示タスクを開きます。
    3. エージェントまたはクルーにタスクをアサインします。
      オプション説明
      テリトリー計画が有効になっていない場合
      1. アサイン先グループを選択します。
      2. [担当者] フィールドを、タスクの場所の近くにいるエージェントに設定します。
        注:
        [ クルーが必要 ] オプションが選択されている場合、このフィールド名は [アサインされたクルー] に変更され、タスクの場所に近いクルーにタスクをアサインできます。

        アサインされたタスクが、タスクの場所とエージェントの場所の間の半径外にある場合は、警告メッセージが表示されます。
      テリトリー計画が有効な場合
      1. テリトリーを選択します。
      2. ディスパッチグループを選択します。
      3. アサイン先グループを選択します。
      4. [担当者] フィールドを、タスクの場所の近くにいるエージェントに設定します。
        注:
        [ クルーが必要 ] オプションが選択されている場合、このフィールド名は [アサインされたクルー] に変更され、タスクの場所に近いクルーにタスクをアサインできます。

        アサインされたタスクが、タスクの場所とエージェントの場所の間の半径外にある場合は、警告メッセージが表示されます。
    4. [Update (更新)] をクリックします。

    タスクの結果

    作業指示タスクは、選択したエージェントまたはクルーにアサインされます。

    エージェントがタスクを却下した場合、作業指示タスクの [Task Rejections (タスク却下)] 関連リストでタスク却下の詳細を表示できます。エージェントが特定の期間内に受け入れない場合、作業指示タスクは自動的に却下されます。別の利用可能なエージェントにタスクを再アサインすることができます。

    タスクマップから作業指示タスクをディスパッチする

    タスクマップから作業指示タスクをディスパッチします。マップからタスクを再アサインすることもできます。

    始める前に

    必要なロール:wm_dispatcher、wm_initiator_qualifier_dispatcher、または wm_admin

    このタスクについて

    タスクを緊急にディスパッチする必要がある場合、または代替エージェントにタスクを再アサインする場合は、ディスパッチマップを使用できます。タスクには、緯度と経度が定義された場所が必要です。

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > ディスパッチ > 自分のディスパッチキュー.
    2. ディスパッチまたは再アサインする作業指示書タスクを開きます。
    3. [ View Task on Map] をクリックします。
      このボタンは、緯度と経度が定義された場所がタスクに含まれている場合にのみ使用できます。マップには、タスクの黒いスポットが付いた赤色のタスクアイコンが表示され、近くにあるすべてのエージェントのアイコンが表示されます。
    4. エージェントにフィルターを適用するには、次の手順を実行します。
      1. [ フィルターの表示] をクリックします。
      2. マップに表示するエージェントのスキルレベルを選択します。
        スキルに使用できるフィルターは次のとおりです。
        • 必要なすべてのスキルに一致
        • 必要ないくつかのスキルに一致
        • どのスキルにも一致しない
      3. [ フィルターの適用] をクリックします。
      リストには、スキル選択に一致するマップ上のエージェントが表示されます。
    5. エージェントアイコンをクリックすると、エージェントの名前、スキル、およびスケジュールが表示されます。
    6. エージェントの名前の横にあるアイコンをクリックして、そのエージェントにタスクをアサインします。
      図 : 1. 単一タスクをアサイン
      インターフェイスで選択するアイコンを示す画像。選択する画像を指す矢印があります。

    タスクの結果

    タスクがエージェントのスケジュール内に収まる場合、タスクはエージェントにアサインされ、確認メッセージが表示されます。

    エージェントのスケジュールがタスクに対応できない場合は、エラーメッセージが表示され、別のエージェントを選択できます。

    作業指示書タスクを自動ディスパッチする

    必要なスキルを持ち、タスクに対応できるスケジュールを持つ近くのエージェントにタスクを自動的にマッチングします。

    始める前に

    必要なロール:wm_dispatcher、wm_initiator_qualifier_dispatcher、または wm_admin

    このタスクについて

    自動ディスパッチでは、タスクをアサインする前に、エージェントのディスパッチグループ、アサイン先グループ、場所、またはスキルが評価されます。テリトリー計画機能が有効になっている場合、自動ディスパッチは、エージェントまたはクルーにタスクをアサインする前に、選択したテリトリーに基づいて選択するディスパッチグループのリストを識別します。

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > ディスパッチ > 自分のディスパッチキュー.
    2. タスクを開きます。
    3. タスクをクルーにアサインする必要がある場合は、[ クルーが必要 ] チェックボックスがまだオンになっていない場合、オンにします。
    4. テリトリー計画が有効になっている場合は フィールドサービス 、次の手順を実行します。
      1. テリトリーを選択します。
        最も一致したテリトリーのリストは、作業指示タスクの場所に基づいてフィルタリングされます。
      2. ディスパッチグループを選択します。
        リストには、選択したテリトリに関連付けられているディスパッチグループが表示されます。
    5. [ Auto-Dispatch](自動ディスパッチ)をクリックします。

    タスクの結果

    システムは、タスクの場所の近くにいるエージェントまたはクルーに作業指示タスクをアサインします。近接度は、半径除外タスク フィルターまたは 半径除外 タスク フィルターのいずれかに基づいて測定されます。

    システムが適切なエージェントを見つけられない場合は、失敗メッセージが表示されます。タスクは「ディスパッチ待ち」ステータスのままです。

    エージェントが特定の期間内に受け入れない場合、作業指示タスクは自動的に却下されます。ディスパッチャーは、他の対応可能なエージェントにタスクを再アサインできます。

    作業指示タスクから追加情報を要求する

    作業指示タスクをディスパッチするのに十分な情報がタスクレコードにない場合は、修飾子に詳細を要求します。

    始める前に

    必要なロール:wm_dispatcher、wm_initiator_qualifier_dispatcher、または wm_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > ディスパッチ > ディスパッチキュー.
    2. [Pending Dispatch (ディスパッチ待ち)] ステータスの作業指示タスクを開きます。
    3. [Work Notes (作業メモ)] フィールドに、作業指示タスクを返す理由を入力します。
    4. [追加情報の要求] をクリックします。

    タスクの結果

    作業指示タスクが [Draft (ドラフト)] ステータスに移行します。

    作業指示が [認定待ち] ステータスに移行します。フィールドサービス管理 (FSM)が自動認定用に設定されている場合、作業指示書のステータスは [Qualified (認定済み)] のままになります。