ステータスフローの作業メモ
作業メモは、ステータスフロー プロセスの重要な部分であり、ステータス移行に関する情報を伝えるために使用されます。
状態フローにより、この移行を行う任意のタスクの [作業メモ ] フィールドに作業メモが追加されます。たとえば、タスクが [Assigned (アサイン済み)] から [Pending Dispatch (ディスパッチ待ち)] に移動するときに発生する [Reject (却下)] ステータスフローに、「Task rejected by agent (エージェントによってタスクが却下されました)」というメモを含めることができます。エージェントがタスクを却下し、作業メモの入力に失敗した場合、このメモは、タスクがディスパッチキューに再表示された理由をディスパッチャーに伝えます。タスクを却下するエージェントによって追加された作業メモは、ステータスフローから継承された作業メモに追加されます。
ステータスフローの作業メモには、次のルールが適用されます。
- 開始状態がない状態フローの場合、タスクが終了状態に移行するたびに作業メモが追加されます。
- 開始状態と終了状態があるステータスフローの場合、タスクがその開始状態から終了状態に移行したときにのみ作業メモが追加されます。
- 作業メモを含む 2 つのステータスフローに同じ 終了状態があり、開始 状態が 1 つだけである場合、開始状態のステータスフローから作業メモが追加されます。これにより、ステータスフローの作業メモを、特定の開始ステータスと終了ステータスの間のより重要な移行にうまく一致させることができます。この例では、作業メモ情報は、未確定の開始状態から [Pending Dispatch] ステータスに到達したタスクよりも、[ Assigned ] から [Pending Dispatch ] に移行したタスクに関連しています。