人員

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Workforce は、マネージャーがエージェントのスケジュールを表示し、個人イベントを作成し、マップ上にタスクを表示できるようにする構成可能なアプリケーションです。

    CSM/FSM 構成可能ワークスペースには、人員、チームカレンダー、マネージャーマップ、およびエージェント場所履歴マップの一元化された場所が含まれています。次の表に、Workforce でのマネージャーのタスクの概要を示します。
    注:
    Workforce へのフルアクセス権を取得するには、「wm_manager」ロールを保持し、「wm_work」アサイン先グループをアクティブに管理する必要があります。これらのロールがないと、エージェントの詳細の表示、イベントとワークフローの管理などの重要な機能にアクセスできません。