マネージャーの追加

組織内に追加のマネージャーを任命することで、プライマリマネージャーが不在の場合も作業を継続できます。

請負会社の外部アサイン先グループに対して追加のマネージャを任命することができます。

追加のマネージャーの役割と責任:

内部マネージャー

• 請負会社とその従業員のオンボーディング
• オンボーディングエージェントの要求を承認または却下する
• 請負会社とその従業員に作業をアサインする
• 請負会社にアサインされた作業指示タスクの進捗状況を請負会社ダッシュボードを使用して追跡します。

外部マネージャー

• 請負会社のエージェントのオンボーディング
• 請負会社ポータルを使用して、請負会社エージェントに作業指示書タスクを フィールドサービス アサインおよび管理します。

注:

オフボーディングされたエージェントは、追加のマネージャーロールに割り当てられている場合、そのロールから自動的に削除されます。詳細については、「請負会社ポータルで フィールドサービス エージェントの退職を処理」を参照してください。

内部マネージャーの追加

主要な内部請負会社マネージャーが不在の場合に、請負会社とその従業員を管理するために、アウトソーシングサービスプロバイダーに追加の内部マネージャーを任命します。

始める前に

追加の内部マネージャーとして追加する内部会社の従業員にwm_int_contractor_managerロールをアサインします。詳細については、「ユーザーへのロールのアサイン」を参照してください。

必要なロール:admin、wm_admin、または wm_int_contractor_manager

手順

1. 移動先 すべて > アプリケーション > フィールドサービスプロバイダーのアウトソーシング.
2. [ アウトソーシングサービスプロバイダー ] リストから請負会社を選択します。
3. [内部請負会社マネージャー] 関連リストで、[ 編集] をクリックします。
4. [コレクション] ボックスの一覧で、目的のユーザーを選択し、[追加] をクリックします。
   注:

   コレクションリストには、wm_int_contractor_managerロールを持つユーザーのみが表示されます。
5. [Save (保存)] をクリックします。

タスクの結果

追加の内部マネージャーが会社に追加されます。

外部マネージャーの追加

請負会社のプライマリ外部マネージャーが不在の場合に、請負会社のエージェントと作業を管理するために、アウトソーシングサービスプロバイダーに追加の外部マネージャーを任命します。

始める前に

必要なロール:admin、wm_admin、または wm_int_contractor_manager

追加の外部マネージャーとして追加する外部会社の従業員にwm_ext_agentロールをアサインします。詳細については、「ユーザーへのロールのアサイン」を参照してください。

注:

追加の外部マネージャーとして指定されるエージェントは、同じアウトソーシングサービスプロバイダーのアサイン先グループのメンバーである必要があります。

このタスクについて

会社の内部マネージャーは、請負会社のフィールドサービスエージェントをオンボーディングし、請負会社の管理アクティビティを管理する追加の外部マネージャーとして任命することもできます。

請負会社の外部マネージャーは、フィールドサービスエージェントのオンボーディング中またはオンボーディング後に、追加のマネージャーロールをアサインすることもできます。詳細については、「請負会社ポータルでのエージェントの フィールドサービス オンボーディング」と「エージェントへの追加のマネージャー割り当ての割り当て」を参照。

この手順では、内部マネージャーがを使用して 追加の外部マネージャー Now Platformをオンボーディングする方法について説明します。

手順

1. 移動先 すべて > アプリケーション > フィールドサービスプロバイダーのアウトソーシング.
2. [ アウトソーシングサービスプロバイダー ] リストから請負会社を選択します。
3. [グループ] 関連リストで、追加のマネージャーを任命するアサイン先グループを開きます。
   たとえば、Acme Services などです。
4. [追加のマネージャー] 関連リストで、[ 編集] をクリックします。
5. [コレクション] ボックスの一覧で、目的のユーザーを選択し、[追加] をクリックします。
6. [Save (保存)] をクリックします。

タスクの結果

追加の外部マネージャーが会社に追加されます。