エージェント情報の表示

マップ上の ディスパッチャワークスペース エージェントアイコンを選択して、特定の場所のエージェントの詳細を表示します。

コンテキストサイドパネルには、エージェントのスケジュールと次の追加の詳細を表示するエージェントのプロファイルが表示されます。

• 名前:エージェントの名前。
• アサイン先グループ:このエージェントが属するアサイン先グループ。
• スケジュールステータス:可能な値は、[ 時間通り]、[ スケジュールより遅れ]、および [先] です。
• シフトステータス:エージェントが オンシフト か オフシフトか。
• スケジュール:エージェントのスケジュール。
• 携帯電話:エージェントの連絡先番号。
• メール:エージェントのメールアドレス。
• スキル:エージェントにアサインされたすべてのスキル。

[タスク] リストでは、その日のエージェントのすべてのタスクを表示することもできます。その日のエージェントのタスクルートを表示するには、[ ルートを表示 ]を選択し、ルートを最適化するには[ ルートの最適化]を選択します。アイコンには、エージェントのルート内のタスクの開始時間に基づいてアルファベット順にラベルが付けられます。エージェントのタスクルートの最適化の詳細については、「 ルートの最適化」を参照してください。