マネージャーマップの使用

マネージャーマップには、エージェント情報とエージェントにアサインされたタスクが表示されます。フィールドサービスマネージャーは、アサイン先グループのエージェントに関する情報と、担当エリア内のすべてのタスクのステータスを検索および表示できます。

マネージャーマップにアクセスするには、チームカレンダーのビューコントロールリストから [マップ] を選択します。Workforce へのフルアクセス権を得るには、マネージャーは「wm_manager」ロールを保持し、「wm_work」アサイン先グループをアクティブに管理する必要があります。これらのロールがないと、マネージャーはエージェントの詳細の表示などの重要な機能にアクセスできません。

マップでは、アイコンを使用して以下を表示します。

• タスクステータス
• エージェントステータス
• リソースの場所
• エージェントの自宅の場所
• アサイン先グループの場所
• タスクの場所

表 : 1. マネージャーマップの凡例

アイコン	説明
	エージェントの場所。
	エージェントは自宅の場所にいる。
	複数のエージェントがこの場所にいます。
	タスクが承認、アサイン、またはスケジュールされます。
	この場所で複数のタスクが承認、アサイン、またはスケジュールされています。
	優先度 1 のタスクが承認、アサイン、またはスケジュールされています。
	エージェントのルートを表示しているときに表示される、割り当てられた作業指示タスク。この数字は、タスクが完了する順序を示します。
	タスクのステータスが [Pending Dispatch (ディスパッチ待ち)] または [Draft (ドラフト)] です。
	複数のタスクがディスパッチ待ちまたはドラフトステータスになっています。
	優先度 1 のタスクはディスパッチ待ちまたはドラフトステータスです。
	エージェントがタスクに向かっているか、タスクの作業が一時停止されているか、タスクが進行中です。
	エージェントが複数のタスクがある場所に向かっているか、タスクの作業が一時停止されているか、タスクが進行中です。
	エージェントが優先度 1 のタスクに向かっているか、優先度 1 のタスクの作業が一時停止しているか、または優先度 1 のタスクが進行中です。
	作業指示タスクが完了しました。
	複数のタスクが同じ場所で完了している。
	優先度 1 のタスクが完了しました。
	タスクが未完了でクローズまたはキャンセルされました。
	複数のタスクが未完了またはキャンセルとしてクローズされました。
	優先度 1 のタスクが未完了またはキャンセルとしてクローズされました。
	タスクは、エージェントのホームロケーションでアサインされます。
	エージェントのホームロケーションで複数のタスクがアサインされます。
	複数のタスク、エージェント、またはクルーがこの場所にいます。
	複数のタスク、エージェント、またはクルーがこの場所にいます。この場所にあるタスクの少なくとも 1 つは優先度 1 のタスクです。

• エージェントの場所の表示とエージェントへのタスクのアサイン
  近くのタスクにエージェントをアサインできるように、アサイン先グループ内のエージェントの場所を表示します。