ServiceNow モバイル の基本システム機能

ServiceNow® モバイル アプリの基本システム機能について説明します。

モバイルエージェント の基本システム機能

ServiceNow から利用可能なベースシステムアプリケーションを有効にして、モバイルエージェント アプリを活用します。モバイルエージェント に利用可能なプラグインのリストについては、「モバイルエージェント のモバイルプラグイン」を参照してください。

モバイルエージェント アプリを使用するには、カスタマーサービス、資産受領、IT サービス管理などの機能を提供する追加のプラグインをインストールする必要があります。

Now Mobile の基本システム機能

従業員は、Now Mobile アプリを使用して、次のタスクを実行できます。 検索 グローバル検索とナレッジベースを使用して回答を検索します。 人気のあるサービス サービスカタログのアイテムを表示して要求します。 人気のある記事 会社のリソースと役に立つ記事を検索して表示します。 [自分用] タブ アプリにログインすると、ホームページが表示されます。各アイテムをタップすると、さらに詳しい情報が表示されます。 [自分のタスク] では、自分のタスクリストに何かあるかどうかを確認します。たとえば、アイテムを承認したり、オンボードタスクを完了したりします。 [自分の要求] では、自分の要求のステータスを追跡し、要求の詳細情報を更新します。要求のいずれかに予想以上の時間がかかっている場合は、ここで更新を依頼できます。 サービスタブ 自分が注文したアイテムや所有しているアイテムが表示されます。 [自分のロッカー] には、自分が使用している会社アイテム (ラップトップや電話など) が表示されます。会社アイテムのいずれかが適切に機能していない場合は、ここを表示して問題を報告してください。 情報タブ 会社の記事を検索または参照します。ここを表示して、問題の解決策を探すか、会社情報をご覧ください。 通知タブ 通知を有効または無効にします。すべての通知が 1 つの場所に表示されます。 Siri ショートカット iOS を使用している場合は、Siri を使用してアプリの一部のページを開くことができます。次の Siri ショートカットが利用できます。 チャットウィンドウを開きます。 ブラウザーのアイテムとサービス。 タスクを開きます。 要求を開きます。

プラグインをインストールして、Now Mobile アプリに機能を追加します。利用可能なプラグインのリストについては、「Now Mobile のモバイルプラグイン」を参照してください。

モバイルオンボーディング の基本システム機能

注:

モバイルオンボーディング アプリは廃止されます。

Now Platform Rome リリース以降、モバイルオンボーディング アプリのサポートは段階的に廃止され始めました。アクティブ化することはできなくなり、機能拡張や重大ではないバグ修正は開発されません。Mobile Onboarding 機能は 、HR Service Delivery 向けの Now Mobile アプリで利用できます。

新規採用者は、モバイルオンボーディング アプリを使用して次の作業が行えます。 人事要求の表示 従業員が [自分用] タブに移動して、[自分のリクエスト] セクションで [すべて表示] をタップすると、自分の人事要求を表示できます。HR 要求を開くと、HR チケットページが表示され、そのケースの詳細について詳しく知ることができます。 ヘルプを要求 従業員は、[サービス] タブに移動して人事サービスを検索または参照することにより、人事要求を送信できます。また、+ アイコンをタップし、[人事ケースを作成] をタップすることで、一般照会人事ケースを作成することもできます。 人事タスクを完了する 従業員は、電子ドキュメントへの署名、添付ファイルのアップロード、ビデオの視聴などの人事タスクを表示し、完了することができます。 関連するバナーの表示 従業員は関連するバナーを表示できます。詳しくは、 moble コンテンツの構成 を参照してください。 仮想エージェントとチャットする 有効にすると、従業員が仮想エージェントとチャットして、一般的な問題の回答を得ることができます。