フィードバック定義の設定

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • フィードバック定義を設定して、各フィードバックタイプの詳細をキュレーションします。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_sp.esc_admin

    このタスクについて

    フィードバック定義を使用すると、ユーザーからフィードバックデータを収集する方法とタイミング、およびモードを自由に選択できます。以下のことを行うことができます。
    • 質問を選択します。
    • 質問の種類として静的またはサーベイを選択します。
    • フィードバック要求のモード (ドロワーウィジェット、ページ内など) を選択します。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Employee Center > エクスペリエンス & サービスフィードバック > フィードバックの定義.
    2. [新規] を選択して、ポータル ページのフィードバック定義を作成します。
    3. [フィードバック定義 (Feedback Definitions)] フォームのフィールドに入力します。
      フィールド値の説明については、「フィードバック定義フォーム」を参照してください。
    4. 変更を保存します。
      • 変更を保存して引き続きフォームを表示するには、[保存] を選択します。
      • 変更を保存してフィードバック定義 [sn_ex_sp_pro_feedback_definition] テーブルに戻るには、[送信] を選択します。
      注:
      次のデフォルトのフィードバック定義は、従業員センタープロバージョン 32.0 で使用できます。
      • エクスペリエンスのフィードバック
      • キオスクのエクスペリエンスフィードバック
      • 仮想エージェントのエクスペリエンスフィードバック (Experience feedback for Virtual Agent)
      • モバイルのエクスペリエンスフィードバック
    5. トリガー条件 [asmt_condition] テーブルは、定義が保存された後に、フィードバックタイプがサービス：ワークフローの場合にのみ表示されます。
    6. [新規] を選択します。
    7. [トリガー条件] フォームのフィールドに入力します。
      フィールド値の説明については、「Trigger Condition form for surveys」を参照してください。
      注:
      • トピックページ、サービスカタログアイテム、デフォルトで利用可能な [自分の要求] ページでエクスペリエンスフィードバックウィジェットにアクセスします。
      • 他のページにはウィジェットを手動で追加します。
      • ポータルのフィードバック定義は一度に 1 つだけ作成します。
      • フィードバック定義ごとに一意のサーベイフィードバックを作成します。
      • フィードバック定義トリガー条件のデフォルトのリセットタイマーを 30 日から必要な期間に変更します。

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