インスタンスへのカスタム URL の関連付け

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 会社ブランドまたはカスタム URL から ServiceNow インスタンスにアクセスできるようにすることができます。

    カスタム URL の概要

    カスタム URL を使用すると、1 つまたは複数の会社ブランドやカスタム URL から ServiceNow インスタンスにアクセス可能にすることができます。

    カスタム URL は特定のポータルに関連付けることができます。たとえば、アドミンであれば CSM ポータルでは http://support.acme.com を、人事ポータルでは http://hr.acme.com を定義できます。このような状況では、ユーザーがアクセスしているカスタム URL に基づいて、ユーザーを認証のため別の IdP にリダイレクトする必要があります。

    重要:
    • インスタンスあたりのドメイン数が 100 を超えるカスタム URL を作成しないでください。
    • 最初に ServiceNow インスタンスからカスタム URL レコードを削除してから、任意のドメインネームサーバー (DNS) エントリを DNS サーバーから削除する必要があります。
    • カスタム URL レコードを ServiceNow インスタンスから削除する前に DNS エントリを DNS サーバーから削除すると、ServiceNow から対応する他のカスタム URL レコードの削除がブロックされる可能性があります。

    Tokyo 以降は、カスタム URL レコードで定義された指定の IdP にユーザーが自動でリダイレクトできるようにすることができます。

    注:
    カスタム URL は、オンプレミスの顧客または開発者インスタンスには使用できません。また、URL は公開されている必要があります。
    トップレベルドメイン (TLD) または任意のサブドメインの所有者のみが、DNS サブドメインにカスタム URL を設定できます。たとえば、インスタンスに次のような指定 URL と追加のカスタム URL があるとします。
    表 : 1. カスタム URL の例
    URL 例 使用法
    https://acme.service-now.com ServiceNow インスタンスに付属する Acme の初期ドメイン名。
    https://support.acme.com ServiceNow インスタンスに関連付けられているカスタム URL。この URL は、初期ドメイン名のエイリアス (CNAME) と呼ばれます。
    https://US-support.acme.com インスタンスのサービスポータルに関連付けられている予備のカスタム URL。インスタンスは、同じサービスポータルに対するカスタム URL を複数サポートできます。

    インスタンス外のカスタム URL に関する考慮事項

    カスタム URL を関連付けるには、その前にドメインプロバイダーを介して URL を所有 (または購入) する必要があります。また、カスタム URL を作成してインスタンスに関連付ける前に、特定の構成も必要になります。
    表 : 2. カスタム URL 構成
    構成アイテム 説明
    プロバイダーでの CNAME 設定 (Set the CNAME with the provider) CNAME レコードは ServiceNow インスタンス URL として設定する必要があります。
    専用 VIP ステータスの確認 (Determine your dedicated VIP status) VIP のステータス
    注:
    インスタンスを指す CNAME レコードを削除または更新する場合は、インスタンス内でレコードが不安定な状態にならないよう、このシーケンスに従う必要があります。まずインスタンスから CNAME レコードを削除し、次に DNS プロバイダーで CNAME 設定を削除または更新します。