ユーザーのマルチファクター認証 (MFA) をリセットする

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • アドミニストレーターは、アプリを削除したユーザー、デバイスへのアクセス権を失ったユーザー、またはデバイスに代替 MFA が関連付けられていないユーザーの MFA をリセットできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    次の手順では、ServiceNow® アドミニストレーターが MFA 検証をリセットしてユーザーのブロックを解除し、ユーザーが MFA を再登録できるようにする方法について説明します。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > マルチファクター認証 > ユーザーマルチファクター設定.
    2. ブロックを解除するユーザーを検索します。
    3. [検証] を false に設定します。
    4. 次のように移動する。 All (すべて) > マルチファクター認証 > Web 認証 > ユーザーの公開認証情報 (sys_user_public_credential.
    5. ブロックを解除するユーザーを検索します。
    6. このユーザーのすべてのレコードを削除します。
    7. 次のように移動する。 All (すべて) > マルチファクター認証 > ユーザーの最近のユーザー要素.
    8. 同じユーザーを検索します。
    9. このユーザーのすべてのレコードを削除します。

    タスクの結果

    ブロック解除されたユーザーが認証情報を入力してログインすると、[マルチファクター認証 (MFA) を有効にする] ページが表示されます。ユーザーは、ページの手順に従って MFA を再登録できます。