グローバルキュー v.2

グローバルキューの概念は、複数のインスタンスに存在するタスクの単一の仮想ビューを提供します。このコンセプトでは、タスクやデータを複製することなく、複数のインスタンスに存在する作業の履行者ビューを提供するカスタムアプリケーションを作成します。

概要

複数のシステムのタスクを担当するエージェントを持つサービスプロバイダーは、データを中央のインスタンス (またはインスタンス間の「回転椅子」) に統合する傾向があります。この方法が適切な場合もありますが、ビルドと維持にコストと時間がかかります。また、この方法では、データが存在するすべてのインスタンスで、一般データ保護規則 (GDPR) などの潜在的な監査やデータ要件を考慮する必要があります。

グローバルキュー v.2 は代替手段です。この方法では、エージェントは、ログインしているインスタンスに主権データを保持することなく、単一のインスタンスから自分に割り当てられたデータを表示できます。たとえば、クライアントにデータの所在要件があり、他の国のエージェントによるアクセスが許可されている場合、プロバイダーはグローバルキュー v.2 を使用する「フォローザサン」ヘルプデスクを使用できます。

グローバルキュー v.2 の概念実証の詳細については、ServiceNow ナレッジサイトを参照してください。

注:

Quebec リリース以降では、グローバルキューの概念実証がグローバルキュー v. 2 にアップグレードされています。