UX : conception ou examen de l’expérience d’agent virtuel

Cet accélérateur fournit des conseils sur la conception ou l’amélioration de l’expérience conversationnelle d’Agent virtuel ou de Now Assist dans Agent virtuel.

Vue d’ensemble de l’accélérateur

UX : la conception ou l’examen de l’expérience d’agent virtuel aide les clients à Impact créer des expériences Agent virtuel (VA) et Now Assist dans Agent virtuel plus intuitives et plus efficaces. Nous passerons en revue leur implémentation VA existante et partagerons les meilleures pratiques de conception de conversation pour aider les utilisateurs à résoudre les demandes plus rapidement avec moins de frustration. Nous fournirons des recommandations exploitables pour améliorer les interactions avec les utilisateurs, rationaliser les flux de conversation et améliorer la satisfaction globale.

Remarque :

Cet accélérateur est disponible pour les packages Impact Guided, Guided+ (gouvernance de la plateforme), avancé et complet.

Ce que vous obtenez

Préparation de la session

• Mise à disposition d’une instance temporaire
• Activation et configuration des modules d’extension connexes, si nécessaire
• Examen des objectifs du client et de l’expérience utilisateur VA actuelle, le cas échéant, afin d’évaluer et de fournir des recommandations d’amélioration

Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 min)

Comprend les éléments suivants :

• Vue d’ensemble des pratiques exemplaires en matière de conception de conversation
• Démonstration de conversations efficaces
• Examen et discussion des recommandations UX pour améliorer l’expérience globale de l’AV

Séance de coaching client #2 (en option jusqu’à 60 min)

Opportunité de questions-réponses selon les recommandations du consultant UX

Ressources client demandées

Tableau 1. Ressources et responsabilités du client

Ressource client	Responsabilités	Obligatoire	Recommandé
Propriétaire du produit	Expert technique responsable de la gestion de l’Agent virtuel du client.	✓
Expert UX et OCM	Principales parties prenantes et défenseurs de l’expérience utilisateur et de la gestion du changement organisationnel.		✓
Propriétaire(s) de processus/de service	Un cadre supérieur au sein de chaque unité business pour chaque processus ou service majeur (par exemple, incident, changement, intégration des employés) qui est chargé de s’assurer que le processus est adapté à l’objectif.		✓
Partenaire(s) de service de confiance	Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir.		✓

Information/accès demandés

Remarque :

Des détails supplémentaires sur les conditions juridiques supplémentaires, les prérequis, les spécifications, les exigences et les exclusions sont disponibles dans la matrice des conditions de l’accélérateur Impact.