UX : examen de l'expérience du portail

Cet accélérateur évalue l’expérience utilisateur du portail ServiceNow d’un client, en se concentrant sur la convivialité, la conception et les pratiques de pointe afin d’améliorer l’expérience et l’engagement globaux de l’utilisateur.

Vue d’ensemble de l’accélérateur

UX : Examen de l’expérience du portail fournit aux clients d’Impact une évaluation de l’expérience utilisateur dans l’implémentation de leur ServiceNow portail. Grâce à un examen minutieux par rapport ServiceNow aux meilleures pratiques, nous identifions les problèmes UX et fournissons des recommandations exploitables pour améliorer la conception, améliorer la satisfaction des utilisateurs et augmenter l’adoption et l’efficacité du portail.

Remarque :

Cet accélérateur est disponible pour les packages Impact Guided+ (module complémentaire de gouvernance de plateforme), avancé et complet.

Ce que vous obtenez

Préparation de la session

• Mettre en service une instance temporaire
• Examiner le portail du client pour découvrir des informations UX et identifier des recommandations exploitables

Séance de coaching client #1 (jusqu’à 1,5 heure)

Comprend les activités suivantes :

• Examiner la portée et les attentes de l’accélérateur et confirmer les besoins des clients.
• Discutez des résultats de l’évaluation du portail Centre des employés, ainsi que des recommandations d’amélioration initiales.

Séance de coaching client #2 (en option sur recommandation - jusqu’à 1 heure)

• Poursuivre la discussion sur les recommandations actuelles en matière d’expérience du portail, si nécessaire
• Opportunité de questions-réponses liées aux recommandations

Sorties

• Résultats de l’évaluation
• Présentation de lecture des recommandations

Ressources client demandées

Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies est spécifique à l’accélérateur et au client.

Tableau 1. Ressources et responsabilités du client

Ressource client	Responsabilités	Obligatoire	Facultatif
Propriétaire du produit	Gère le catalogue de services ServiceNow du client.	✓
Expert UX et OCM	Principales parties prenantes et défenseurs de l’expérience utilisateur et de la gestion du changement organisationnel.		✓
Partenaires de service de confiance	Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir.		✓

Information/accès demandés

• Objectifs client et points faibles UX pour que le portail soit examiné
• Recherche et commentaires des utilisateurs existants sur le portail actuel, ainsi que des informations pertinentes

Remarque :

Des détails supplémentaires sur les conditions juridiques supplémentaires, les prérequis, les spécifications, les exigences et les exclusions sont disponibles dans la matrice des conditions de l’accélérateur Impact.