Rapport sur la valeur à la demande
Les clients peuvent utiliser cet accélérateur pour demander un rapport de valeur pour un maximum de deux ServiceNow produits.
Vue d’ensemble de l’accélérateur
Cet accélérateur aide les clients guidés à comprendre la valeur que leur organisation a obtenue avec ServiceNow des produits pour des objectifs et résultats standard ServiceNow .
Il fournit un rapport sur la valeur qui résume les résultats clés et, si nécessaire, monétise les résultats commerciaux clés pour un maximum de deux produits.
Le rapport sur la valeur fournit une amélioration progressive par rapport à la période précédente. ServiceNow Les équipes recommandent une comparaison d’une année sur l’autre comme période idéale pour identifier l’amélioration des performances afin de tenir compte de facteurs tels que la saisonnalité, mais d’autres fréquences peuvent être utilisées en fonction des besoins d’un client.
Prérequis
- Les produits analysés doivent être en ligne depuis au moins 12 mois (les exceptions peuvent être discutées avec votre équipe).
- Les objectifs, les résultats et les mesures de réussite du client doivent être définis dans l’instance de livraison d’impact (IDI) et de préférence discutés dans les examens des aperçus des résultats avec votre gestionnaire du service à la clientèle.
Ce que vous obtenez
- S’aligner sur le champ d’application, l’objectif et le type de rapport sur la valeur
- Comprendre les données disponibles, examiner la demande de données, ou les deux, pour les données de mesure de réussite
Examen préliminaire des principales améliorations des mesures (réalisé par ServiceNow)
- Examiner et discuter des principales améliorations de mesures pour le client depuis la période de référence
- Valider les hypothèses de monétisation
Élaboration d’une ébauche du rapport sur la valeur (complétée par ServiceNow)
Séance d’examen client (jusqu’à 1 heure) : examiner, valider et fournir le rapport de valeur final.
Délai d’achèvement : Le temps nécessaire à la livraison du rapport de valeur final varie en fonction du client et de la disponibilité des données, mais le processus prend généralement entre 2 et 4 semaines.
Ressources client demandées
Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.
| Ressource client | Responsabilités | Obligatoire | Facultatif |
|---|---|---|---|
| Propriétaire de la plateforme | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. | ✓ | |
| Sponsor exécutif | Contact stratégique primaire pour ServiceNow. Responsable de la décision commerciale de déployer de nouveaux produits. | ✓ | |
| Propriétaires d'entreprise | Propriétaires de secteurs d’activité qui peuvent fournir des informations sur l’analyse afin de refléter avec précision la valeur réalisée par ServiceNow | ✓ | |
| Spécialiste du reporting | Personne qui peut aider à fournir et à examiner les données requises pour effectuer l’analyse. | ✓ |
Exclusions
- Le client est responsable de valider les hypothèses clés et de fournir des données. Consultez votre CSM sur les options de partage de données sécurisées et automatisées
- Le rapport inclut des résultats standard ServiceNow et des mesures de réussite, et exclut l’analyse d’objectifs ou de résultats personnalisés
La mise en œuvre de cet accélérateur est soumise à un examen préliminaire par une PME de valeur afin de s’assurer que la disponibilité et la qualité des données sont suffisantes pour fournir un rapport de valeur solide.