Soins préventifs

Les soins préventifs sont un diagnostic premium des performances de l’instance, dirigé par un ingénieur, exécuté à une cadence régulière et disponible en tant que package complémentaire pour tous les clients ServiceNow Impact.

Vue d’ensemble des soins préventifs

Les soins préventifs aident à maintenir une performance optimale des grandes mises en œuvre stratégiques ServiceNow . Il fournit une assistance pratique à la mise en œuvre par un expert en performances ServiceNow et la validation des résultats, garantissant une amélioration significative des performances, de la stabilité et de l’expérience utilisateur final de la plateforme. Basé sur une analyse semestrielle approfondie de la santé de l’instance de production, les soins préventifs incluent les avantages suivants :

• Aide ServiceNow les experts en performances à obtenir une vue globale de bout en bout des performances et de l’évolutivité de l’instance grâce à un examen manuel de plus de 80 points de données couvrant tous les aspects du fonctionnement de l’instance.
• Utilise des mesures pour découvrir les zones de conflit de ressources, de dégradation des performances ou d’erreur de configuration qui ont un impact actif sur l’expérience de l’utilisateur final ou la stabilité de l’instance.
• Fournit un ensemble de conclusions sur mesure et ServiceNow de recommandations de pratiques exemplaires qui visent à décrire la cause première des problèmes et à suggérer des étapes potentielles pour y remédier.
• Réduction de la charge de travail des parties prenantes du client grâce à une assistance pratique pour mettre en œuvre les recommandations et valider les résultats, garantissant une amélioration significative de la qualité de la mise en œuvre et de l’expérience de l’utilisateur final.
• Fournit un aperçu des tendances d’intégrité de l’instance et de l’infrastructure au fil du temps, telles que la taille de l’instance, la base d’utilisateurs actifs, les performances des applications individuelles, et permet de détecter et de corriger rapidement les problèmes émergents.
• Facilite un partenariat régulier avec un ServiceNow expert pour discuter des résultats et développer les connaissances techniques des parties prenantes sur la prise en charge de la plateforme ServiceNow.
• Renforce la confiance dans la capacité de la ServiceNow plateforme à prendre pleinement en charge les objectifs commerciaux plus larges d’un client.

Remarque :

Les soins préventifs sont un package complémentaire disponible pour tous les clients Impact avec activation. Les implémentations ServiceNow volumineuses ou complexes peuvent bénéficier d’examens trimestriels (au lieu de semestriels). Pour plus de détails, contactez votre Impact Customer Success Manager pour plus d’informations.

Phases d’engagement de soins préventifs

Chaque mission de soins préventifs comprend trois phases :

1. Diagnostic dirigé par un ingénieur de performance : analyse basée sur des mesures qui examine les performances de l’instance et l’intégrité de la plateforme, ainsi que le suivi des mesures d’utilisation clés au fil du temps.
2. Présentation aux parties prenantes du client : un expert senior des performances ServiceNow présente ses conclusions et examine des recommandations proactives qui traitent des problèmes spécifiques de l’instance qui ont un impact actif sur l’expérience de l’utilisateur final, la stabilité de la plateforme, l’efficacité de la base de données ou les coûts.
3. Rattrapage guidé : plan de rattrapage ciblé qui fournit une aide pratique et guidée pour guider un client dans la mise en œuvre des améliorations et la validation des résultats attendus.

Figure 1. Phases de soins préventifs

Remarque :

Offert conformément à la description légale applicable disponible sur https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.

Ce que vous obtenez

Session de lancement client (la cadence se produit selon les besoins)

• Processus de visite, échéanciers et portée de l’engagement
• Confirmer les fuseaux horaires pour l’alignement de travail
• Comprendre les problèmes spécifiques de performance ou d’évolutivité
• Réitérer tout besoin de temps ou de ressources du client

Rapport sur les résultats des soins préventifs (par engagement de soins préventifs)

Examinez et discutez des points suivants :

• Évaluation holistique de l’intégrité, des performances et de l’utilisation globales de l’instance
• Recommandations priorisées pour améliorer l’intégrité de l’instance, les performances et l’expérience de l’utilisateur final
• Mise en œuvre guidée des recommandations, y compris l’assistance avec les composants tiers potentiels

Rapport de clôture de l’engagement de soins préventifs (par engagement de soins préventifs)

Comprend les éléments suivants :

• Résumé des recommandations mises en œuvre à la clôture de l’engagement
• Récapitulatif de toutes les recommandations pour lesquelles la mise en œuvre est en suspens
• Mesures d’amélioration des performances post-implémentation pour les recommandations terminées

Ressources client demandées

Ressource client	Responsabilités
Propriétaire de la plateforme (obligatoire)	Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
Administrateur(s) système (recommandé)	Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le ServiceNow support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.
Développeur(s) (recommandé)	Écrit du code pour la ServiceNow plateforme.
Expert(s) en la matière (recommandé)	Les non-développeurs ayant une bonne connaissance des processus qui sont candidats au développement citoyen.

Exclusions et limitations

Les soins préventifs se limitent aux éléments suivants :

• Les activités de soins préventifs sont effectuées deux fois par an (mais elles peuvent être augmentées à une fois par trimestre, si nécessaire, moyennant des frais supplémentaires).
• Exécuté sur une seule instance de production désignée par le client.
• Le déploiement de l’assistance de l’ingénieur en soins préventifs est limité jusqu’à quatre semaines, après la livraison du rapport de soins préventifs.
• Assistance commercialement raisonnable sur les composants personnalisés ou tiers.
• L’ingénierie des soins préventifs ne remplace pas la fonction de soutien technique normale et ne prend pas en charge les cas de soutien qui ne sont pas directement liés à l’engagement de soins préventifs de quatre semaines.