Démarrez rapidement l’espace de travail CSM configurable
L’accélérateur d’espace de travail configurable Bien démarrer votre gestion du service client (CSM) fournit une démonstration des possibilités et des capacités de l’espace de travail configurable CSM.
Vue d’ensemble de l’accélérateur
Bien démarrer votre espace de travail configurable (CSM) aide Impact les clients à mieux comprendre comment démarrer avec l’espace de travail configurable CSM en fournissant une vue d’ensemble complète et une démonstration appliquée. Cet accélérateur vous guide tout au long du processus de configuration et illustre clairement la valeur de l’espace de travail. De plus, des ressources clés et des pratiques de pointe sont proposées pour améliorer l’adoption et l’utilisation des produits.
Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la section CSM Configurable Workspace.
Offert conformément à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse suivante : https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Ce que vous obtenez
- Préparation de la session
- Le consultant en accélérateur technique :
- Met en service une instance temporaire
- Active les modules d’extension connexes
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 minutes)
- Comprend les éléments suivants :
- Vue d’ensemble de l’espace de travail configurable CSM :
- Historique
- Raisonnement de conception
- Fonctionnalités
- Avantages de l’adoption
- Démonstration appliquée de l’espace de travail configurable CSM :
- Installation et mises à jour
- Comment utiliser la configuration guidée
- Procédure pas à pas de l’expérience de l’agent
- Mise en évidence des fonctionnalités clés
- Conseils de configuration pour les administrateurs
- Ressources et guides clés sur les pratiques exemplaires
- 30 jours d’accès à l’instance temporaire sont fournis
- Vue d’ensemble de l’espace de travail configurable CSM :
- Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client, jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses liées à l’espace de travail configurable CSM
Ressources client demandées
Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.
| Ressource client | Responsabilités | Obligatoire | Facultatif |
|---|---|---|---|
| Propriétaire de la plateforme | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. | ✓ | |
| Administrateurs système | Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la ServiceNow maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration R et des fonctionnalités. | ✓ | |
| Propriétaires des processus | Un cadre supérieur au sein de chaque unité business pour chaque processus ou service majeur (par exemple, incident, changement, intégration des employés) qui est chargé de s’assurer que le processus est adapté à l’objectif. | ✓ | |
| Responsables Centre de contact/Centre de services | Expert technique responsable de la gestion du centre de contact ou du centre de services, de la productivité des agents et de l’expérience client. | ✓ | |
| Autres rôles client | Les principales parties prenantes responsables de l’expérience et de l’engagement des agents, notamment les agents du service clientèle, les chefs d’équipe et les champions de l’expérience utilisateur. | ✓ | |
| Développeurs | Apporte des modifications au sein de la plateforme ServiceNow pour répondre aux exigences de processus | ✓ | |
| Partenaires de service de confiance | Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. | ✓ |
Informations / Accès demandés
Reportez-vous à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlExclusions
Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans certains environnements restreints, pour les clients auto-hébergés ou pour les fournisseurs de services gérés avec des instances séparées par domaine.
ServiceNow Les ressources ne sont pas responsables de la mise en œuvre des recommandations sur les instances de sous-production ou de production du client.