Optimisez votre Centre des employés
L’accélérateur Optimiser votre centre des employés fournit des conseils sur le maintien et la gouvernance de l’intégrité de votre ServiceNow Centre des employés afin d’optimiser la valeur.
Vue d’ensemble de l’accélérateur
Optimiser votre centre des employés fournit Impact aux clients une évaluation de leur implémentation actuelle de Centre des employés. Grâce à une analyse minutieuse, nous offrons des informations et des recommandations précieuses pour améliorer la santé de leur mise en œuvre tout en offrant la possibilité de comprendre la valeur inexploitée là où des capacités améliorées ne sont pas encore déployées. De plus, cet accélérateur fournit à nos clients des ressources essentielles ServiceNow et des guides de bonnes pratiques sur la meilleure façon d’augmenter l’adoption et l’utilisation d’Employee Center.
Pour en savoir plus, consultez Employee Center.Cette fonctionnalité est disponible pour les packages tels que Impact Advanced et Impact Total, ainsi que pour le package guidé et Strategic Impact Value ou Platform Governance, en tant que module complémentaire.
Offert conformément aux descriptions applicables ServiceNow Impact du Forfait et de l’Accélérateur disponibles sur https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
Ce que vous obtenez
- Préparation de la session
-
- Mettre en service une instance temporaire
- Exécuter HealthScan
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 minutes)
- Comprend les éléments suivants :
- Vue d’ensemble des options avancées de Centre des employés
- Examen des résultats de HealthScan
- Discussion sur les principales activités de maintenance
- Ressources et guides clés sur les pratiques exemplaires
- 30 jours d’accès à l’instance temporaire
- Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client, jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses relative à Centre des employés
Ressources client demandées
Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.
| Ressource client | Responsabilités | Obligatoire | Facultatif |
|---|---|---|---|
| Propriétaire de la plateforme | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. | ✓ | |
| Administrateurs système | Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le ServiceNow support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. | ✓ | |
| Experts UX et OCM | Principales parties prenantes de l’expérience utilisateur et de la gestion du changement organisationnel. | ✓ | |
| Développeurs | Écrit du code pour la ServiceNow plateforme. | ✓ | |
| Autres rôles client | Autres rôles client | ✓ | |
| Partenaires de service de confiance | Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. | ✓ |
Informations / Accès demandés
Reportez-vous à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlExclusions
Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans certains environnements restreints, pour les clients auto-hébergés ou pour les fournisseurs de services gérés avec des instances séparées par domaine.
ServiceNow les ressources ne sont pas responsables de la mise en œuvre des recommandations sur les instances de sous-production ou de production du client.