Démarrez rapidement votre gestion des connaissances
L’accélérateur Bien démarrer votre gestion des connaissances fournit une démonstration des possibilités et des capacités de la gestion des connaissances.
Vue d’ensemble de l’accélérateur
Bien démarrer Gestion des connaissances fournit aux Impact clients une vue d’ensemble des principales options et fonctionnalités de Gestion des connaissances. Cette offre explore les fonctionnalités de base et les pratiques de pointe, en guidant les clients à travers des stratégies de mise en œuvre et d’adoption efficaces. Vous apprendrez à rationaliser la création et le partage de connaissances tout en améliorant les résultats de recherche pour votre organisation. De plus, nous démontrons à quel point un contenu de connaissances bien conçu amplifie les résultats lorsqu’il est utilisé avec des fonctionnalités alimentées par l’IA. Cet accélérateur comprend également des ressources clés et des guides de pratiques exemplaires pour vous mettre sur la voie de l’excellence en matière de connaissances.
Offert conformément à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse suivante : https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Ce que vous obtenez
- Préparation de la session
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- Mettre en service une instance temporaire
- Activer les modules d’extension connexes
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 minutes)
- Comprend les éléments suivants :
- Vue d’ensemble des capacités et des fonctionnalités de Gestion des connaissances
- Démonstration appliquée sur la configuration de Gestion des connaissances pour réussir
- Planification et gouvernance efficaces
- Configuration initiale et assistance à la configuration
- Stratégies de gestion et d’utilisation efficaces des connaissances
- Ressources clés et guides de pratiques exemplaires
- 30 jours d’accès à l’instance temporaire sont fournis
- Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client, jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses liées à Gestion des connaissances.
Ressources client demandées
Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.
| Ressource client | Responsabilités | Obligatoire | Facultatif |
|---|---|---|---|
| Propriétaire de la plateforme | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. | ✓ | |
| Administrateurs système | Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le ServiceNow support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. | ✓ | |
| Propriétaires des processus de base de connaissances | Principales personnes concernées responsables du processus de Gestion des connaissances. | ✓ | |
| Contenu de la base de connaissances Personnes concernées | Possède, administre, consomme ou distribue les connaissances organisationnelles. Il peut s’agir d’autres propriétaires de processus et d’informations, ainsi que d’agents, d’employés et de représentants de personnes concernées externes. Exemples : gestionnaire du centre de services pour ITSM, gestionnaire du service client pour CSM, architectes d’information, analystes de l’expérience utilisateur, agents, ingénieurs et prestataires et représentants des employés, des clients, des partenaires et des consommateurs. | ✓ | |
| Développeurs | Écrit du code pour la plateforme ServiceNow. | ✓ | |
| Partenaires de service de confiance | Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. | ✓ |
Informations / Accès demandés
Reportez-vous à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlExclusions
Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans certains environnements restreints, pour les clients auto-hébergés ou pour les fournisseurs de services gérés avec des instances séparées par domaine.
ServiceNow Les ressources ne sont pas responsables de la mise en œuvre des recommandations sur les instances de non-production ou de production du client.