AI 음성 에이전트 배포
AI 음성 에이전트는 전화 기반 지원에 자연스러운 대화 경험을 제공하는 생성형 AI 기반 에이전트입니다. 광범위한 AI 에이전트 에코시스템의 일부로서 전화 통신 공급자와 연결하여 경직된 메뉴 트리를 원활하고 인간과 유사한 상호 작용으로 대체하여 더 빠르고 직관적인 지원을 제공합니다.
AI 음성 에이전트 개요
AI 음성 에이전트는 생성형 AI를 사용하여 사용자가 언제 어디서나 작업을 완료하고, 문제를 해결하고, 정보에 액세스할 수 있도록 자연스럽고 역동적인 대화를 제공합니다.
AI 음성 에이전트는 기능의 ServiceNow AI Platform 일부이며 기본 시스템에서 배포하거나 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. AI 음성 에이전트는 AI 음성 에이전트를 생성, 배포 및 모니터링하기 위한 도구를 제공하는 를 AI 에이전트 스튜디오통해 관리됩니다.
AI 음성 에이전트는 가상 지원 센터 역할을 하는 음성 도우미와 연결됩니다. 음성 도우미는 여러 AI 음성 에이전트를 호스팅할 수 있습니다. 각 AI 음성 에이전트에는 사용자 문제를 해결하기 위한 특정 AI 지침, 도구 및 지식이 장착되어 있습니다. 환영 메시지를 구성하고, 음성 라이브러리에서 음성 프로필을 선택하고, 라이브 에이전트 라우팅 또는 기록 생성자 기반 티켓 만들기와 같은 대체 옵션을 정의할 수 있습니다.
AI 음성 에이전트 배포
AI 제한 사항
이 애플리케이션은 데이터의 패턴을 기반으로 예측을 생성하는 빠르게 진화하는 연구 분야인 인공 지능(AI) 및 머신 러닝을 사용합니다. 따라서 이 애플리케이션이 항상 정확하고 완전하거나 적절한 정보를 생성하지 못할 수도 있습니다. 또한 이 애플리케이션이 사용 사례에 대해 완전히 학습되거나 테스트되었다는 보장은 없습니다. 이러한 문제를 완화하기 위해 사용 사례에 대한 정확성, 피해 및 적절성에 대해 이 애플리케이션의 사용을 테스트 및 평가하고, 출력에 대한 사람의 감독을 적용하고, 의사 결정 목적으로 AI 생성 출력에만 의존하지 않는 것은 사용자의 책임입니다. 이는 의료, 재무, 법률, 고용 보안 또는 인프라와 같이 결과적인 영향을 미치는 영역에 이 애플리케이션을 배포하려는 경우 특히 중요합니다. ServiceNow에서 업데이트할 수 있는 ServiceNow의 AI 이용 목적 제한 정책을 준수하는 데 동의합니다.
데이터 처리
이 애플리케이션을 사용하려면 고객의 개별 인스턴스에서 ServiceNow 사용자의 인스턴스가 있는 지역과 다른 데이터 센터 지역에 있을 수 있는 중앙 집중식 ServiceNow 환경으로 데이터를 전송해야 하며, 잠재적 다음과 같은 Microsoft Azure외부 공급업체 클라우드 제공자에게 데이터를 전송해야 합니다. 이 데이터는 CORE 규정 준수 포털을 통해 제공되는 정책을 포함하여 의 내부 정책 및 절차에 따라 ServiceNow처리됩니다.
데이터 수집
ServiceNow는 이 애플리케이션의 입력, 출력 및 출력 편집 내용을 수집하고 사용하여 ServiceNow 모델 및 AI 제품을 포함한 ServiceNow 기술을 개발하고 개선합니다. 고객은 다음에 설명된 대로 언제든지 향후 데이터 수집을 옵트아웃할 수 있습니다. Now Assist 옵트아웃 페이지.
자세한 내용은 Now Assist 설명서.
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