플랫폼 문제 조사 에이전트 워크플로우
플랫폼 문제 조사, AI 에이전트, 에이전트 워크플로우를 사용하여 근본 원인 및 위험 평가를 수행함으로써 문제에 대해 실행 가능한 해결 계획을 생성할 수 있습니다.
문제 개요 조사
문제 조사 에이전트 워크플로우는 에이전트와 실무 전문가(SME)가 IT 환경에서 문제를 조사하는 데 도움이 될 수 있습니다. 문제는 여러 인시던트와 연관될 수 있으며 모든 조사자는 문제를 볼 때 많은 세부 사항을 알고 있어야 합니다. 에이전트 워크플로우는 인시던트 및 문제 상세 정보에서 인사이트를 제공하고 계획 또는 가능한 솔루션을 제안하는 데 도움이 될 수 있습니다.
문제 조사 에이전트 워크플로우와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 애플리케이션에서 제공됩니다 Now Assist . 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 설정하여 에이전트 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다 Now Assist . 이 에이전트 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 요구에 맞게 설정을 조정하고, 그 대신 에이전트 워크플로우의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.
필수 구성 요소 및 설정
이 워크플로우에 액세스하려면 인스턴스에 for Platform이 설치되어 있어야 하며Now Assist, 이는 와 같은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist다른 Now Assist 애플리케이션을 설치할 때 얻을 수 있습니다.
이 에이전트 워크플로우는 문제와 관련된 문제 및 인시던트를 분석하므로 문제 및 인시던트 테이블에 기록이 있어야 합니다.
역할 마스킹
필요한 역할: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_problem_investigator.
에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.
데이터 액세스 설정에서 문제 및 관련 기록의 테이블을 읽을 수 있도록 필요한 역할도 추가해야 합니다. 예를 들어 인시던트 기록에 액세스할 수 있도록 에이전틱 워크플로우의 승인된 역할 목록에 itil 역할을 추가할 수 있습니다.
문제 조사 에이전트 워크플로우에 액세스
- 다음으로 이동 .
- 문제 조사를 선택합니다.
안내 설정의 첫 번째 단계에는 포함된 AI 에이전트의 전체 목록이 포함되어 있습니다. AI 에이전트의 이름을 선택하면 새 브라우저 탭에서 AI 에이전트의 이름이 열리며, 여기에서 전체 설명, 역할, 단계 목록 및 도구를 볼 수 있습니다. 도구는 AI 에이전트 안내 설정의 두 번째 단계인 도구 및 정보 추가에 표시됩니다.
제품 내 에이전틱 AI 및 UI 작업
에이전틱 워크플로우는 AI 활동 패널의 작업 공간에서 코어 UI 액세스할 수 있습니다. 여기에서 진행률을 추적하고, 입력을 제공 또는 검토하고, 수행된 작업의 결과를 볼 수 있습니다. AI 활동 패널에 대한 자세한 내용은 제품 내 에이전틱 AI 를 참조하십시오.
사용자가 UI 작업을 사용하여 에이전틱 워크플로우에 액세스할 수 있도록 하려면 다음에서 AI 에이전트 스튜디오 에이전틱 워크플로우를 열고 채널 및 액세스 선택 단계로 이동할 수 있습니다. 워크플로우에 액세스할 수 있는 방법으로 UI 작업을 선택할 수 있습니다
에서 구성AI 에이전트 스튜디오한 후에도 UI 작업이 표시되지 않으면 속성 com.glide.agentic_processes_view.enabled 이 예로 설정되어 있는지 확인합니다. 에이전틱 워크플로우에 대한 제품 내 경험 활성화 문서를 참조하십시오.
문제 조사 에이전틱 워크플로우 테스트
보안 통제에 sn.aia_admin 역할과 기타 모든 역할이 구성되어 있는 경우 테스트 페이지에서 AI 에이전트 스튜디오 에이전틱 워크플로우 실행 또는 액세스를 수동으로 테스트할 수 있습니다. 수동 테스트를 시작하고, 테스트 유형과 워크플로우 이름을 선택한 다음, 다음 샘플과 같이 작업 필드에서 발언을 사용합니다. 에이전틱 워크플로우 실행 테스트를 참조하세요.
다양한 실행 로그에서 에이전틱 워크플로우를 평가하려면 자동화된 평가를 실행합니다.
샘플 발화
에서 워크플로우가 활성화되면 AI 에이전트 스튜디오패널에 문제 조사 PRB001 또는 유사한 문구를 Now Assist 입력하여 워크플로우를 트리거합니다. sn.aia_admin 역할이 있는 경우 작업 필드에 동일한 발언을 사용하여 의 테스트 페이지에서 AI 에이전트 스튜디오 이 워크플로우를 실행할 수도 있습니다.
문제 해결
문제에 관련 인시던트가 많은 경우 "이 모델의 최대 컨텍스트 길이는 128000 토큰입니다. 그러나 메시지로 인해 [X] 토큰이 생성되었습니다. 메시지 길이를 줄여주세요." 이 최대 토큰 수는 모든 Now Assist 기술에 적용되므로 현재 이 오류를 해결할 수 있는 방법은 없습니다. 다른 문제를 사용하여 에이전트 워크플로우를 다시 시도할 수 있습니다.
문제 조사 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트
| AI 에이전트 이름 | AI 에이전트 설명 |
|---|---|
| 문제 조사 AI 에이전트 | 근본 원인을 파악하고, 영향 평가를 수행하고, 해결 방법을 계획합니다. |
기타 플랫폼 에이전트 워크플로우
Platform 워크플로우와 연결된 다른 에이전트 워크플로우에 대한 자세한 내용은 플랫폼 에이전트 워크플로우를 참조하십시오.