플랫폼 해결 계획 생성 에이전틱 워크플로우

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 01일
  • 소요 시간: 7분

    • 플랫폼 사용 해결 계획 생성 AI 에이전트 에이전틱 워크플로우를 사용하여 작업 기록 상세 정보를 가져오고, 해결 요약 단계를 생성하고, 댓글 또는 작업 메모를 업데이트합니다.

    해결 계획 개요 생성

    해결 계획 생성 에이전틱 워크플로우는 기록 상세 정보를 수집하고 코멘트나 작업 메모에 추가할 수 있는 해결 요약을 생성하여 작업을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. AI 에이전트의 동적 특성으로 인해 이 에이전트 워크플로우는 최소한의 세부 정보가 제공되는 경우에도 복잡한 논리가 필요한 작업에 사용할 수 있습니다.

    해결 계획 생성 에이전틱 워크플로우와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 애플리케이션에서 Now Assist 제공됩니다. 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 설정하여 에이전트 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다 Now Assist . 이 에이전트 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 요구에 맞게 설정을 조정하고, 그 대신 에이전트 워크플로우의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.

    주:
    라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow 제품 계층 문서를 참조하십시오.

    필수 구성 요소 및 설정

    이 워크플로우에 액세스하려면 인스턴스에 for Platform이 설치되어 있어야 하며Now Assist, 이는 와 같은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist다른 Now Assist 애플리케이션을 설치할 때 얻을 수 있습니다.

    이 에이전트 워크플로우가 예상대로 작동하려면 그룹 작업 프레임워크(GAF)도 구성해야 합니다. GIF 시작하기에 대한 자세한 내용은 그룹 작업 프레임워크에 대한 AI 검색 설정 및 그룹 작업 프레임워크 구성을 참조하십시오.

    역할 마스킹

    필요한 역할: sn_uxc_gen_ai.platform_ai_grp_workflow.

    에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.

    데이터 액세스 설정에서 잠재적인 해결 계획을 위해 액세스하려는 기록의 테이블을 읽을 수 있도록 필요한 역할도 추가해야 합니다. 예를 들어 인시던트 기록에 액세스할 수 있도록 에이전틱 워크플로우의 승인된 역할 목록에 itil 역할을 추가할 수 있습니다.

    추가 구성

    Now Assist 기술 구성 변수 세트의 값을 변경하여 에이전틱 워크플로우와 관련된 다양한 설정을 변경할 수 있습니다. 변수 세트에 액세스하고 변경하려면 Platform AI 에이전트 및 기술 범위에서 다음을 수행합니다.

    • Now Assist 기술 구성 [sn_nowassist_skill_config] 테이블로 이동합니다.
    • 이라는 이름의 Generate Resolution Plans Skill Config기록을 엽니다.
    • Now Assist 기술 구성 변수 세트 관련 목록에서 편집할 구성 변수 세트를 선택합니다.
    • 구성 유형에 대한 변수를 설정합니다.
    • 변수 세트를 저장합니다.

    해결 계획 생성 구성 변수 세트에는 다음 변수가 포함됩니다. 에이전틱 워크플로우가 사용자의 작업을 수집하는 방법을 결정하기 위해 AIS 필드 또는 GAF 필드를 구성할 수 있습니다. 둘 다 구성하면 에이전틱 워크플로우를 실행할 때 GAF가 우선합니다. GAF에 대한 자세한 내용은 그룹 작업 프레임워크를 참조하십시오.

    표 1. 검토 버튼 매개변수 구성

    구성 필드

    설명

    기본값

    단추 표시

    생성된 해결 계획을 검토하기 위한 UI 작업 표시

    사용

    단추 레이블

    생성된 해결 계획을 검토하기 위한 UI 작업 버튼의 레이블

    검토
    표 2. 차선 전략 추천자 구성

    구성 필드

    설명

    검색 모드

    옵션으로는 키워드, 시맨틱 또는 하이브리드가 있습니다. 키워드 기반 검색은 개별 구문을 살펴보는 반면, 의미 기반 검색은 발언의 표현에도 의존합니다. 하이브리드는 두 가지 전략을 모두 활용합니다.

    기본값: 키워드

    워크플로우에 해제 에이전트 포함

    워크플로우의 에이전트 중 하나인 분해 에이전트를 사용할지 여부를 결정합니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 차선 전략 권장 사항 AI 에이전트가 계속 실행됩니다.

    use_websearch

    에이전틱 워크플로우에서 웹 검색을 사용하여 해결 계획을 생성하기 위한 관련 정보를 수집할 수 있도록 합니다.

    AIS 시맨틱 인덱스 이름

    ??? A

    script_to_run

    차선 전략 권장 사항 AI 에이전트가 실행될 때 실행할 선택적 스크립트

    save_activity

    해결 메모를 저장할 때 도구가 sys_aia_agent_execution_activity 테이블에 활동 기록을 생성할지 여부를 결정합니다.

    AIS 검색 프로파일

    AI 검색을 위한 프로파일(예 Now Assist : 가상 에이전트).

    반환 필드

    식별된 관련 기록에서 반환된 필드 값

    GAF 구성

    그룹 작업 프레임워크 그룹화 구성 기록으로, 보다 쉽게 검색할 수 있도록 기록 그룹 모음입니다.

    AIS 검색 필드

    AI 검색에서 사용자가 어떤 작업을 하는지를 결정하는 데 사용하는 필드

    AI 검색 일치 임계치

    AI 검색에서 기록을 관련 및 관련성 있는 것으로 간주하는지 여부에 대한 임계값

    테이블

    해결 계획을 생성하려는 기록이 있는 테이블

    관련 목록 테이블

    해결 계획을 생성하기 전에 AI 에이전트가 탐색할 관련 기록이 포함된 테이블
    표 3. 분해 에이전트 구성

    구성 필드

    설명

    에이전트

    해결 작업을 생성하는 데 사용할 AI 에이전트의 이름

    테이블정보

    생성된 작업 단계에 대한 컨텍스트를 제공하기 위한 테이블 정보

    해결 계획 생성 에이전틱 워크플로우에 액세스

    에이전트 워크플로우에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리.
    2. 해결 계획 생성을 선택합니다.

    안내 설정의 첫 번째 단계에는 포함된 AI 에이전트의 전체 목록이 포함되어 있습니다. AI 에이전트의 이름을 선택하면 새 브라우저 탭에서 AI 에이전트의 이름이 열리며, 여기에서 전체 설명, 역할, 단계 목록 및 도구를 볼 수 있습니다. 도구는 AI 에이전트 안내 설정의 두 번째 단계인 도구 및 정보 추가에 표시됩니다.

    제품 내 에이전틱 AI 및 UI 작업

    에이전틱 워크플로우는 AI 활동 패널의 작업 공간에서 코어 UI 액세스할 수 있습니다. 여기에서 진행률을 추적하고, 입력을 제공 또는 검토하고, 수행된 작업의 결과를 볼 수 있습니다. AI 활동 패널에 대한 자세한 내용은 제품 내 에이전틱 AI 를 참조하십시오.

    사용자가 UI 작업을 사용하여 에이전틱 워크플로우에 액세스할 수 있도록 하려면 다음에서 AI 에이전트 스튜디오 에이전틱 워크플로우를 열고 채널 및 액세스 선택 단계로 이동할 수 있습니다. 워크플로우에 액세스할 수 있는 방법으로 UI 작업을 선택할 수 있습니다

    에서 구성AI 에이전트 스튜디오한 후에도 UI 작업이 표시되지 않으면 속성 com.glide.agentic_processes_view.enabled 이 예로 설정되어 있는지 확인합니다. 에이전틱 워크플로우에 대한 제품 내 경험 활성화 문서를 참조하십시오.

    해결 계획 생성 에이전트 기반 워크플로우 테스트

    보안 통제에 sn.aia_admin 역할과 기타 모든 역할이 구성되어 있는 경우 테스트 페이지에서 AI 에이전트 스튜디오 에이전틱 워크플로우 실행 또는 액세스를 수동으로 테스트할 수 있습니다. 수동 테스트를 시작하고, 테스트 유형과 워크플로우 이름을 선택한 다음, 다음 샘플과 같이 작업 필드에서 발언을 사용합니다. 에이전틱 워크플로우 실행 테스트를 참조하세요.

    다양한 실행 로그에서 에이전틱 워크플로우를 평가하려면 자동화된 평가를 실행합니다.

    샘플 발화

    에서 AI 에이전트 스튜디오워크플로우가 활성화된 후 패널에 이러한 문구 또는 유사한 문구 Now Assist 를 입력하여 워크플로우를 트리거합니다. 워크플로우를 실행하려면 sn.now_assist_panel_user 역할이 있어야 합니다. sn.aia_admin 역할이 있는 경우 작업 필드에 동일한 발언을 사용하여 의 테스트 페이지에서 AI 에이전트 스튜디오 이 워크플로우를 실행할 수도 있습니다.

    • INC0001에 대한 해결 계획 생성
    • INC0001에 대한 자세한 해결 단계 생성
    • 해결 INC0001

    해결 계획 생성 에이전틱 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트

    다음 테이블에는 해결 계획 생성 에이전틱 워크플로우에 사용되는 에이전트가 나열되어 있습니다.
    중요사항:
    각 AI 에이전트 안내 설정의 채널 및 상태 선택 단계에서 상태 토글이 활성화되어 AI 에이전트를 활성화하는지 확인합니다.
    표 4. 해결 계획 생성 에이전틱 워크플로우의 AI 에이전트 이름 및 설명
    AI 에이전트 이름 AI 에이전트 설명 필요한 역할
    차선 전략 권장 사항 AI 에이전트 유사한 작업 상세 정보를 참조하고 지식 문서를 검토하여 작업을 해결하는 단계를 식별합니다. sn_uxc_gen_ai.platform_ai_next_best_action
    분해제 이전의 각 해결 단계를 더 작고 실행 가능한 하위 단계로 분석하고 세분화한 다음 기록을 생성합니다. sn_uxc_gen_ai.platform_ai_resolution_action_ai_agent

    기타 플랫폼 에이전트 워크플로우

    Platform 워크플로우와 연결된 다른 에이전트 워크플로우에 대한 자세한 내용은 플랫폼 에이전트 워크플로우를 참조하십시오.