Now AssistServiceNow AI Platform의 애플리케이션 준비 상태

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • Now Assist 의 힘을 ServiceNow AI Platform 활용하여 AI 솔루션을 제공합니다. 및 AI 검색같은 플랫폼 애플리케이션을 서비스 카탈로그 준비하여 인스턴스가 AI 기능을 활용할 준비가 되었는지 확인합니다.

    예를 들어 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 제품을 설치 Now Assist 하면 플랫폼 애플리케이션의 AI 기능은 물론 제품 워크플로우와 관련된 역량에도 액세스할 수 있습니다. 에 적합한 플랫폼 애플리케이션이 준비되었는지 확인하는 것이 중요합니다.Now Assist 에 대한 Now Assist인스턴스를 준비하려면 다음 주제를 검토하십시오.

    AI 정책, 데이터 및 애플리케이션이 준비되었는지 확인한 후 구현 Now Assist을 시작할 수 있습니다.

    1. 하나 Now Assist 이상의 애플리케이션에 대한 권리를 확인합니다. 사용 가능한 애플리케이션 목록은 다음 문서를 참조하십시오 Now Assist 관리자 탐색.
      주:
      일부 Now Assist 제품에는 다른 권리가 필요할 수 있습니다.
    2. ServiceNow Store에서 앱의 Now Assist 버전 호환성 및 종속성을 확인합니다.

      자세한 내용은 Evaluating version requirements and dependencies 문서를 참조하십시오.

    3. 콘솔에서 제품을 설치 Now Assist 합니다 Now Assist 관리자 .

      자세한 내용은 Now Assist 플러그인 설치 문서를 참조하십시오.

    커스터마이제이션 및 Now Assist

    고유한 비즈니스 요구를 충족하기 위해 인스턴스를 ServiceNow 사용자 지정해야 하는 경우가 많지만 기능에 의도하지 않은 결과가 발생할 수 있습니다.Now Assist 필드 이름, UI 작업, 워크플로우 또는 테이블 구조를 변경하면 기술 및 에이전트의 운영 방식 Now Assist 이 중단될 수 있습니다. 예를 들어 필드 상태 또는 레이블을 수정하면 기술 조건 및 입력 매핑에 지장을 줄 수 있으며, 기본 UI 작업을 변경하면 에이전트가 올바르게 트리거되지 않을 수 있습니다. 사용자 지정 해결 워크플로우는 네이티브 기술에 포함된 논리와 충돌할 수 있으며, 테이블 수준의 차이는 워크플로우 전체에서 작동하는 위치와 방식 Now Assist 에 영향을 줄 수 있습니다. 또한 이러한 사용자 지정으로 인해 업그레이드 마찰이 발생할 수 있으며, 새 플랫폼 릴리스와의 호환성을 보장하기 위해 추가 테스트, 재작업 또는 재구성이 필요할 수 있습니다.

    이러한 위험을 완화하기 위해 앱과 같은 Now Assist 준비 상태 평가 도구를 사용하여 영향력이 큰 커스터마이제이션을 식별하고 AI 기능을 배포하거나 업그레이드하기 전에 정정 계획을 세울 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist 준비 상태 평가 문서를 참조하십시오.

    사용자 지정 구성을 수용하면서 호환성 Now Assist 을 유지하기 위해 다음과 같은 몇 가지 완화 전략을 사용할 수 있습니다.
    • 기술을 조정하기 전에 복제하십시오.
    • 조직 프로세스를 반영하도록 기술 입력 및 역할 조건을 조정합니다.
    • 관련 테이블 또는 이메일과 같은 추가 입력 소스를 추가합니다.

    고급 요구 사항의 경우 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞는 사용자 지정 생성 AI 기술을 구축하여 핵심 기능을 손상시키지 않으면서 보다 심층적인 통합이 가능합니다.

    AI 솔루션 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음에서 Now Assist를 사용하여 사용자 지정 생성형 AI 솔루션 구축에 접근하는 방법을 참조하십시오.ServiceNow 커뮤니티