웹 기반 작업에 대한 적응형 데스크톱 작업
적응형 경로에 대한 데스크톱 작업을 사용하면 AI 에이전트가 미리 구성된 API, 스크립트 또는 기타 백엔드 논리 없이 웹 애플리케이션과 웹 사이트에서 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다. 데스크톱 작업을 사용하면 AI 에이전트가 클릭, 입력 및 스크롤하여 사용자를 대신하여 작업을 실행하는 것처럼 브라우저 확장을 통해 웹 사이트 또는 웹 애플리케이션에 액세스하고 상호작용할 수 있습니다.
적응형 데스크톱 작업 개요
데스크톱 작업은 AI 에이전트가 브라우저 확장을 통해 웹 애플리케이션과 상호작용하는 데 사용하는 도구입니다. AI 에이전트를 구성하고 데스크톱 작업을 도구로 선택하는 경우 AI 에이전트가 정의된 경로(에서 AI 데스크톱 작업설계된 고정 단계)를 따를지 적응형 경로(도구 구성에 설명된 상위 수준 목표)를 따를지 정의합니다. 미리 구성된 워크플로우를 따르는 정의된 경로 데스크톱 작업과 달리 적응형 경로 데스크톱 작업을 사용하면 AI 에이전트가 개략적인 지침에 따라 작업을 동적으로 계획하고 실행할 수 있습니다.
이러한 AI 에이전트는 브라우저 확장을 통해 브라우저에 액세스하며 미리 구성된 API, 스크립트 또는 기타 백엔드 로직을 사용하지 않습니다. 이들은 UI 상태를 처리하고 UI 작업을 통해 후속 작업을 결정하는 대화형의 가시성 도우미 역할을 합니다. AI 에이전트에게 사용자 역할 업데이트부터 유지관리 예약까지 필요한 사항을 알려주기만 하면 작업이 자동으로 처리됩니다. AI 에이전트는 수동 개입 없이 별도의 브라우저 탭에서 이러한 작업을 수행합니다. 사람이 UI와 상호 작용하는 것과 유사한 방식으로 화면 상태를 분석하고, UI 요소를 식별하고, 구성된 지침에 따라 다음 작업을 선택하는 작업을 수행합니다. 제어를 받아 작업을 수동으로 완료할 수도 있습니다.
적응형 데스크톱 작업의 작동 방식
- 요청 시작: 사용자가 패널에서 작업을 설명합니다.Now Assist 예: "짧은 설명에 우선순위 수준을 포함하도록 네트워크 팀에 할당된 모든 미해결 인시던트 업데이트".
- 에이전트 활성화: AI 에이전트가 트리거되어 요청을 분석합니다.
- 도구 선택: AI 에이전트는 적응형 경로에 대해 구성된 데스크톱 작업 도구를 사용해야 함을 식별합니다.
- 계획 생성: AI 에이전트가 도구 구성의 개략적인 지침에 따라 단계별 계획을 생성합니다.
- 사용자 확인: 계획은 패널에서 Now Assist 승인을 위해 사용자에게 표시됩니다.
- 실행: 확인되면 AI 에이전트가 별도의 브라우저 탭을 열고 작업을 수행합니다.
- 시각적 피드백: 각 단계의 스크린샷이 패널의 Now Assist웹 뷰 탭에 표시되므로 진행률을 모니터링할 수 있습니다.
LLM 제공자
적응형 데스크톱 작업은 Sonnet 모델 제공자를 사용합니다 AWS Anthropic .
사용자
적응형 경로 데스크톱 작업은 엔터프라이즈 애플리케이션에서 작업을 수행하고 반복 작업을 자동화하려는 모든 사용자를 위해 설계되었습니다.
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 관리자 | 권한, 역할 및 에이전틱 워크플로우 관리 |
| 개발자 | 데스크톱 작업 도구로 AI 에이전트 빌드 및 구성 |
| 이행자 | 여러 시스템에서 일상적인 이행 작업 자동화 |
| 요청자 | 브라우저 확장을 관리하고 AI 에이전트를 트리거하여 웹 워크플로우를 자동화하는 요청을 제출합니다. |
적응형 데스크톱 작업 구성
- AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 생성하거나 편집합니다.
- 도구 선택 단계에서 데스크톱 작업을 선택합니다.
- 적응형 경로의 경우 도구 구성에서 상위 수준의 목표를 설명합니다(에서 AI 데스크톱 작업 설계 작업이 필요하지 않음).
- 권한 및 브라우저 확장 설정 구성
인스턴스에서 ServiceNow 관리자는 AI 에이전트와 관련된 에이전틱 워크플로우를 하나 이상 구성해야 합니다. 자세한 내용은 웹 작업 자동화를 위한 에이전틱 워크플로우 생성 문서를 참조하십시오.
운영 데스크톱 작업
향상된 채팅이 활성화된 패널을 Now Assist 통해 데스크톱 작업에 액세스할 수 있습니다. AI 에이전트는 채팅 인터페이스에서 진행 상황에 대한 업데이트를 제공합니다. 에이전트가 작동하면 다음 메시지가 표시됩니다.
- 채팅에서 실시간 상태 업데이트
- 에이전트가 탐색하는 웹 페이지의 주기적인 스크린샷
- 외부 웹 사이트에 로그인 자격 증명이 필요할 때 알림
외부 웹 사이트에 로그인이 필요한 경우 채팅에 메시지가 표시됩니다. 외부 웹 사이트 탭으로 전환하고 자격 증명을 입력한 다음 패널로 다시 전환합니다 Now Assist . 인증이 완료되면 에이전트가 계속됩니다.
제한
데스크톱 작업은 다음과 같은 제한 사항이 있는 브라우저 확장으로 작동합니다.
- 브라우저 내의 컨텐츠에만 액세스할 수 있습니다.
- 데스크톱 애플리케이션 또는 로컬 파일과 상호작용할 수 없음(파일 다운로드 제외)
- 로컬 파일 시스템에서 데이터를 업로드할 수 없음
로컬 파일 액세스가 필요한 작업의 경우 정의된 경로 데스크톱 작업 또는 대체 자동화 도구를 사용하는 것이 좋습니다.
외부 공급업체 웹 사이트 액세스
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