결정 안내 활동

Guided Decisions 프레임워크에서 결정 트리를 선택하여 에이전트에게 작업을 진행하는 방법을 단계별로 안내합니다.

역할 및 가용성

이 활동은 또는 고객 서비스 관리(CSM)에 대한 앱 엔진 구독으로 사용할 수 있습니다. 에서 이 활동을 사용할 Playbooks수 있도록 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 고객 서비스 관리(CSM)용 Playbooks 활성화.

입력

활동 속성 패널을 열고 활동을 구성하여 다음 입력에 대한 값을 추가합니다. 입력 값이 다양하면 알약 선택기를 사용하여 값을 가져올 위치를 표시합니다. 알약 선택기에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Dot-walking examples.

입력	유형	설명
레이블	문자열	활동 및 Playbook 카드로 표시할 제목입니다.
설명	문자열	활동, 사용 또는 결과에 대해 표시할 정보입니다.
조건 실행	조건 작성기	활동 또는 스테이지를 실행하기 위해 충족해야 하는 조건입니다. 이전 활동의 데이터를 사용하여 조건을 작성할 수 있습니다.
시작 규칙	선택	아래 일정 > 시작 규칙에서 스테이지 실행을 시작해야 하는 시작 규칙을 선택합니다. 프로세스가 시작될 때: Playbook이 시작되자마자 스테이지가 실행되기 시작합니다. 특정 스테이지 이후: 지정된 스테이지의 실행이 완료된 후 스테이지 실행이 시작됩니다. Schedule > Start Rule(시작 규칙 예약)에서 활동 실행을 시작해야 하는 시작 규칙을 선택합니다. 스테이지가 시작될 때: 스테이지가 실행되기 시작하자마자 활동이 실행되기 시작합니다. Playbook이 트리거되면 스테이지 실행이 시작됩니다. 특정 활동 후: 지정된 활동의 실행이 완료된 후 활동이 실행되기 시작합니다.
지연 시작	True/False	활동 또는 스테이지를 실행하기 전에 일정 시간 동안 대기하는 옵션입니다. 활성화되면 이 입력은 지연 입력 속성으로 시작.

고급 입력

활동에 필요한 입력을 구성한 후 추가 입력을 구성하도록 선택할 수도 있습니다. 측면 패널에서 추가 옵션 표시 를 선택하여 이러한 고급 입력을 표시합니다. 자세한 내용은 활동 경험 문서를 참조하십시오.

입력	유형	설명
의사 결정 트리	참조	Playbook에서 에이전트에게 보여주려는 결정 입력 및 지침이 포함된 결정 트리[ga_decision_tree] 기록입니다 작업 공간 . Guided Decisions 프레임워크를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Guided Decisions for Customer Service Management를 참조하십시오. 주: 한정자를 사용하여 필드에서 사용할 수 있는 데이터를 제한합니다. 참조 한정자와 고급 한정자를 지원합니다. 자세한 내용은 참조 한정자를 참조하세요. 일치하는 모든 결과를 반환합니다(최대값 없음).
작업	참조	트리거되는 케이스 [sn_customerservice_case] 기록입니다. 주: 한정자를 사용하여 필드에서 사용할 수 있는 데이터를 제한합니다. 참조 한정자와 고급 한정자를 지원합니다. 자세한 내용은 참조 한정자를 참조하세요. 일치하는 모든 결과를 반환합니다(최대값 없음).

출력

이 활동에 대한 출력이 없습니다.