Now Assist

ServiceNow® Now Assist 는 대화 및 사전 예방적 경험을 통해 사용자 생산성과 효율성을 향상하도록 설계된 생성형 AI를 사용합니다.

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탐색에 대해 Now AssistNow Platform자세히 알아보세요.	구성생성형 AI(인공 지능) 기능 및 기술을 탐색, 구성, 사용 및 분석합니다.	분석성능을 분석하고 모니터링합니다 Now Assist .
Now LLM 서비스 모델 업데이트모델에 대해 Now LLM 서비스 알아봅니다.	참조에서 Now Assist사용자 역할, 데이터 사용 정책 및 도메인 분리에 대해 학습합니다.	생성형 AI 컨트롤러를 사용하여 생성형 AI 컨트롤러생성형 AI 경험을 Now Platform 사용자 지정합니다.

중요사항:

• 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터, 자체 호스팅 고객 또는 기타 제한된 환경에서는 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 KB0743854 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인해야 합니다.
• 일부 Now Assist 제품/기능은 현재 일부 지역의 고객에게만 제공됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 KB1699552 문서를 참조하십시오. 향후 릴리스에서 가용성 업데이트를 확인해야 합니다.

Now Assist 제품 및 기술

Now Assist 프레임워크는 에서 Now Platform지원됩니다. 기술을 사용하려면 Now Assist 다음 Now Assist 제품 중 하나 이상을 활성화합니다.

표 1. Now Assist 제품

워크플로우	사업영역	사용 가능한 제품
기술	기술 워크플로우에는 IT 서비스 및 운영, 제품 및 서비스 제공 전략 관리, 플랫폼 보안과 같은 IT 애플리케이션이 포함됩니다.	Now Assist for Configuration Management Database (CMDB) Now Assist for Enterprise Architecture (EA) Now Assist for Integrated Risk Management (IRM) Now Assist for IT Operations Management (ITOM) Now Assist for IT Service Management (ITSM) Now Assist for Security Incident Response Now Assist for Software Asset Management (SAM) Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM)
고객	고객 워크플로우에는 현장 서비스, 금융 서비스, 통신 및 미디어, 공공 서비스 부문을 비롯하여 고객 서비스를 지원하는 애플리케이션이 포함됩니다.	Now Assist for Customer Service Management (CSM) Now Assist for Field Service Management (FSM) Now Assist for Financial Services Operations (FSO) Now Assist for PSDS Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
직원	직원 워크플로우는 기능을 지원합니다 HR 서비스 제공 .	Now Assist for Health and Safety Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) Now Assist for Legal Service Delivery (LSD) Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD)
작성자	크리에이터 워크플로우는 다음을 포함한 다양한 플랫폼 도구 및 작성기를 지원합니다. 앱 엔진 스튜디오 Now Platform 스크립팅 플랫폼 분석 서비스 카탈로그 워크플로우 스튜디오 RPA 허브 프로세스 마이닝	Now Assist for Creator
재무 및 공급망	재무 및 공급망 워크플로우는 구매 요청, 소싱 요청, 제품 또는 서비스 요청을 지원합니다.	Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)

기술 및 해당 워크플로우의 Now Assist 전체 목록은 다음 문서를 참조하십시오 Now Assist 기술.

AI 제한 사항

이 애플리케이션은 데이터의 패턴을 기반으로 예측을 생성하는 빠르게 진화하는 연구 분야인 인공 지능(AI) 및 머신 러닝을 사용합니다. 따라서 이 애플리케이션이 항상 정확하고 완전하거나 적절한 정보를 생성하지 못할 수도 있습니다. 또한 이 애플리케이션이 사용 사례에 대해 완전히 학습되거나 테스트되었다는 보장은 없습니다. 이러한 문제를 완화하기 위해 이 애플리케이션의 사용이 사용 사례에 대한 정확성, 유해성 및 적합성을 테스트 및 평가하고, 출력에 대한 인적 감독을 사용하고, 의사 결정 목적으로 AI 생성 출력에만 의존하지 않는 것은 귀하의 책임입니다. 이는 의료, 재무, 법률, 고용 보안 또는 인프라와 같이 결과적인 영향을 미치는 영역에 이 애플리케이션을 배포하려는 경우 특히 중요합니다. 귀하는 ServiceNow에서 업데이트할 수 있는 ServiceNow의 AI 사용 제한 방침을 준수하는 데 동의합니다.

데이터 처리

이 애플리케이션을 사용하려면 ServiceNow 고객의 개별 인스턴스에서 사용자의 인스턴스가 있는 지역과 다른 데이터 센터 지역에 있을 수 있는 중앙 집중식 ServiceNow 환경으로 데이터를 전송해야 하며, Microsoft Azure와 같은 외부 공급업체 클라우드 제공자에게 데이터를 전송해야 합니다. 이 데이터는 당사의 CORE Compliance 포털을 통해 제공되는 당사의 정책을 포함하여 ServiceNow의 내부 정책 및 절차에 따라 처리됩니다.

데이터 수집

ServiceNow는 이 애플리케이션의 입력, 출력 및 출력 편집 내용을 수집하고 사용하여 ServiceNow 모델 및 AI 제품을 포함한 ServiceNow 기술을 개발하고 개선합니다. 고객은 다음에 설명된 대로 언제든지 향후 데이터 수집을 옵트아웃할 수 있습니다. Now Assist 옵트아웃 페이지.