Configurer les résolutions ServiceNow Engagement proactif avec DEX

Les règles de mesures aident l'organisation en définissant les critères et en déclenchant des alertes lorsque l'appareil ou l'application surveillée s'écarte des mesures spécifiées.

Avant de commencer

Définissez les résolutions pour vous aider à résoudre de manière proactive le problème numérique à l'aide de la commande ServiceNow Expérience numérique de l'utilisateur final. Pour en savoir plus sur l'installation de l'application Expérience numérique de l'utilisateur final, consultez Installer Expérience numérique de l'utilisateur final.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à Tous > SOW > Administration DEX > Règles de mesures > Créer une règle de mesure.
   
2. Sélectionnez l'appareil ou le type d'application que vous souhaitez surveiller et pour lequel vous souhaitez détecter les problèmes dans la fenêtre de sélection de CI.

   Pour plus d'informations sur la sélection de CI, consultez Spécifier l'élément de configuration pour les règles de mesures.

3. Sélectionnez Suivant.
4. Sélectionnez la mesure et les critères pour créer une alerte.
   

   Pour en savoir plus sur les critères d'alerte, consultez Définir des critères de mesure d'alerte.

5. Sélectionnez Suivant.
6. Mettez à jour l'action d'alerte pour définir la résolution de la règle de mesure.
   

   Remarque :

   Les actions de rattrapage qui nécessitent la saisie de paramètres ne sont pas prises en charge et vous ne pouvez pas sélectionner lorsque le type de résolution est Action de correction.
7. Sélectionnez Suivant.
8. Sélectionnez le type de résolution et mettez à jour les détails de la résolution.

   Pour en savoir plus sur les différents types de résolution, consultez Résolution pour ServiceNow Engagement proactif.

   
9. Sélectionnez Continuer vers les paramètres d'engagement.
10. Mettez à jour les Paramètres de l'engagement.
    

    Remarque :

    • Pour en savoir plus sur la mise à jour des paramètres de l'engagement, consultez Paramètres d'engagement pour ServiceNow Engagement proactif.
    • Choisissez Desktop Assistant comme canal de notification pour notifier les utilisateurs avec des instructions d’auto-assistance ou une URL. Pour plus d'informations, consultez Notifications Desktop Assistant.
    • Choisissez le canal de notification par e-mail pour informer les utilisateurs des instructions d’auto-assistance ou une URL. Pour plus d'informations, consultez .
11. Sélectionnez Ajouter une résolution.
12. Pour définir le nom et l’activation, reportez-vous à la section Règle de mesure déclenchant l'engagement proactif par le biais d'alertes.
    Remarque :

    Chaque fois que les critères définis dans la règle de mesure sont remplis, la résolution est déclenchée et vous aide à résoudre le problème.