Suivre les scores d'expérience d'une application individuelle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Suivez et explorez les données quantitatives et qualitatives des mesures d’une application pour obtenir une vue complète des expériences des employés liées à son utilisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Score de l'expérience digitale > Tableau de bord.
    2. Sur la page Vue d’ensemble de l’expérience digitale, déterminez la période pendant laquelle vous souhaitez passer en revue les scores de l’expérience.
      1. Acceptez la période par défaut comme Hebdomadaire ou sélectionnez Mensuel dans la liste déroulante.
      2. Acceptez les valeurs par défaut pour la semaine ou le mois en cours ou sélectionnez une autre valeur dans la liste déroulante.
      Pour en savoir plus sur la collecte de données et sur la disponibilité des données sur le tableau de bord, reportez-vous à la section Fréquence de collecte de données pour les mesures Score DEX.
    3. Facultatif : Affichez les valeurs d’un emplacement spécifique en commençant par saisir l’emplacement dans le champ de recherche et en le sélectionnant dans la liste déroulante.
    4. Sélectionnez la vignette Expérience d’application .
    5. Sur la page Vue d’ensemble de l’expérience d’application de la section Application par expérience , accédez à une liste d’applications en sélectionnant un numéro dans la colonne Nbre d’applications ou sur le lien Afficher toutes les applications .
      Page de liste Applications affichant les applications installées et Web, les scores d’expérience de l’application et le nombre d’appareils sur lesquels les applications sont installées.
    6. Passez en revue les scores d’expérience d’une application afin d’évaluer ses performances et les domaines d’amélioration possibles.
      1. Sur la page de liste Applications, sélectionnez l’onglet Applications installées ou Applications Web .
      2. Sélectionnez une application dans la colonne Nom de l’application .
      3. Facultatif : Sur la page de vue d’ensemble du score d’expérience de l’application , affichez des informations générales sur les mesures en sélectionnant le lien Voir comment cela est calculé :
        • Définitions des scores
        • Comment le score de l’expérience est calculé
        • Comment sont calculés les scores normalisés pour les mesures d’application
      4. Consultez l’intégrité de l’application, les commentaires des employés et les scores d’expérience de service.
        Tableau 1. Page Vue d’ensemble de l’expérience de l’application
        Onglet Description
        Mesures d'intégrité de l'application Performance et intégrité globale de l’application.

        Les mesures d’intégrité de l’application sont classées comme bonnes, moyennes ou mauvaises. La section Toutes les mesures d’intégrité de l’application permet d’accéder à une liste des mesures, valeurs et scores de mesure correspondants, ainsi qu’aux appareils dont les valeurs de mesures sont moyennes ou médiocres pour la catégorie d’intégrité sélectionnée.

        La colonne Appareils non optimaux affiche le nombre d’appareils avec des valeurs de mesures moyennes ou médiocres. Par exemple, pour une mesure d’utilisation du processeur dans la catégorie d’intégrité moyenne, un nombre d’appareils sous-optimal de 40 (sur 50) indique que sur les 50 appareils sur lesquels l’application est installée, 40 appareils ont des mesures d’utilisation du processeur moyennes ou médiocres.
        Sentiment de l'utilisateur Satisfaction des employés reçue en réponse aux enquêtes qui leur sont envoyées périodiquement. Identifiez ce qui fonctionne bien pour les employés et les domaines d’amélioration possibles pour l’application.
        Expérience de service Satisfaction des employés à l’égard de la qualité du Centre de services et de la rapidité du support de l’application, comme en témoigne le nombre d’incidents et de pannes et les KPI d’accord sur les niveaux de service (SLA).

        L’expérience de service est classée comme bonne, moyenne ou mauvaise. La sélection d’une catégorie d’intégrité dans cette section affiche une liste des mesures correspondantes et de leurs valeurs.
    7. Examinez les scores d’expérience de l’application par appareil pour identifier les problèmes de performances spécifiques à l’appareil.
      1. Sur la page de liste Applications, sélectionnez le numéro d’une application dans la colonne Nbre d’appareils .
      2. Sur la page de liste des appareils de l’application, affichez les noms des appareils sur lesquels l’application est installée et le score d’expérience de l’application pour chaque appareil.
      3. Facultatif : Affichez les détails de l’intégrité de l’appareil en sélectionnant un nom d’appareil dans la colonne Appareil .
        Pour en savoir plus sur la page Intégrité de l’appareil, reportez-vous à la section Page Intégrité de l'appareil.