Suivre les scores d'expérience d'un groupe d'appareils individuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Suivez et analysez les données quantitatives et qualitatives des mesures d’un groupe d’appareils afin d’obtenir une vue complète des expériences des employés liés à l’utilisation des appareils.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Score de l'expérience digitale > Tableau de bord.
    2. Sur la page Vue d’ensemble de l’expérience digitale, déterminez la période pendant laquelle vous souhaitez passer en revue les scores de l’expérience.
      1. Acceptez la période par défaut comme Hebdomadaire ou sélectionnez Mensuel dans la liste déroulante.
      2. Acceptez les valeurs par défaut pour la semaine ou le mois en cours ou sélectionnez une autre valeur dans la liste déroulante.
      Pour en savoir plus sur la collecte de données et sur la disponibilité des données sur le tableau de bord, reportez-vous à la section Fréquence de collecte de données pour les mesures Score DEX.
    3. Facultatif : Affichez les scores pour un emplacement spécifique en commençant à saisir l’emplacement dans le champ de recherche et en le sélectionnant dans la liste déroulante.
    4. Sélectionnez la vignette Expérience de l’appareil .
    5. Pour afficher la page de liste des groupes d’appareils, sélectionnez un nombre dans la colonne Nbre de groupes d’appareils ou dans le lien Afficher tous les groupes d’appareils .
      Page de liste de groupes d’appareils affichant les noms des systèmes d’exploitation installés sur les appareils, les scores d’expérience et le nombre d’appareils sur lesquels les systèmes d’exploitation sont installés.
    6. Examinez les scores d’expérience de l’appareil pour évaluer ses performances et les domaines d’amélioration possibles.
      1. Sur la page de liste des groupes d’appareils, sélectionnez un système d’exploitation dans la colonne Nom du système d’exploitation .
      2. Facultatif : Sur la page du score d’expérience du groupe d’appareils, affichez des informations générales sur les mesures en sélectionnant le lien Voir comment cela est calculé :
        • Définitions des scores
        • Comment le score de l’expérience est calculé
        • Comment sont calculés les scores normalisés pour les mesures d’application
      3. Consultez l’intégrité de l’application, les commentaires des employés et les scores d’expérience de service.
        Tableau 1. Page de vue d’ensemble de l’expérience du groupe d’appareils
        Onglet Description
        Mesures d'intégrité de l'appareil Performances et intégrité globale de l’appareil.

        Les mesures d’intégrité de l’appareil sont classées comme bonnes, moyennes ou mauvaises. La section Toutes les mesures d’intégrité de l’appareil permet d’accéder à une liste des mesures, valeurs et scores de mesure correspondants, ainsi qu’aux appareils dont les valeurs de mesures sont moyennes ou médiocres pour la catégorie d’intégrité sélectionnée.

        La colonne Appareilssous-optimaux affiche le nombre d’appareils avec des valeurs de mesures moyennes ou médiocres. Par exemple, pour une mesure d’appareil dans la catégorie Mauvaise santé, un nombre d’appareils sous-optimal de 3 (sur 3) indique que trois appareils sur un total de trois dans le groupe d’appareils ont un mauvais score de mesure.
        Sentiment de l'utilisateur Satisfaction des employés reçue en réponse aux enquêtes qui leur sont envoyées périodiquement. Identifiez ce qui va bien et les domaines d’amélioration possibles pour l’appareil.
        Expérience de service Satisfaction des employés à l’égard de la qualité du Centre de services et de la rapidité de l’assistance pour l’appareil, comme en témoignent le nombre d’incidents et de pannes et les KPI des accords sur les niveaux de service (SLA).

        L’expérience de service est classée comme bonne, moyenne ou mauvaise. La sélection d’une catégorie d’intégrité dans cette section affiche une liste des mesures correspondantes et de leurs valeurs.
    7. Examinez les scores d’expérience par appareil pour identifier les problèmes de performances spécifiques à l’appareil.
      1. Sur la page de liste des groupes d’appareils, sélectionnez le nombre d’appareils dans la colonne Nbre d’appareils correspondant à un système d’exploitation.
      2. Sur la page de liste des appareils du système d’exploitation, affichez les noms des appareils sur lesquels le système d’exploitation est installé et le score d’expérience de chaque appareil.
      3. Facultatif : Affichez les détails de l’intégrité de l’appareil en sélectionnant un nom d’appareil dans la colonne Appareil .
        Pour en savoir plus sur la page Intégrité de l’appareil, reportez-vous à la section Page Intégrité de l'appareil.