Exibir dados de IC em tempo real com Agent Client Collector

Exiba dados dinâmicos de ICs relacionados a incidentes por meio de Agent Client Collector para obter informações que podem ajudar a resolver os incidentes.

Antes de Iniciar

• A coleta de processos em execução para um sistema macOS requer privilégios sudo. Se os privilégios sudo não forem concedidos, somente os processos executados pelo Agent Client Collector serão coletados.

  Para habilitar privilégios sudo para osqueryi, adicione as seguintes cadeias de caracteres ao arquivo /etc/sudoers ou a um arquivo individual no diretório /etc/sudoers.d :

  • Cmnd_Alias Live_CI_VIEW = /Library/Application\ Support/servicenow/agent-client-collector/osquery/bin/osqueryi
  • _servicenow ALL=(ALL) NOPASSWD:LIVE_CI_VIEW
• Para habilitar o executável OSQuery para recuperar informações sobre usuários conectados em um ambiente Windows, o agente deve ser executado como uma conta do SISTEMA local.

Certifique-se de ter instalado Estrutura do Agent Client Collector e Espaço do agente (com.agent_workspace) em sua instância.

Função necessária: itil

Procedimento

1. Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
2. Selecione o ícone ).
3. Selecionar Incidentes > Todos.
4. Selecione um incidente na lista.
5. No<name of incident> formulário, selecione a guia Dados de IC em tempo real.
   Os dados de IC são exibidos nos cartões descritos na tabela a seguir.

   Tabela 1. Cartões da guia Dados do IC em tempo real

   Cartão	Descrição
   Detalhes do dispositivo	Detalhes gerais sobre o IC.
   Uso da memória	Quantidade de memória usada pelo IC.
   5 principais processos em execução por uso de CPU	Os cinco processos de IC que usam mais CPU.
   5 principais processos em execução por uso de memória	Os cinco processos de IC que usam mais memória.
   % do uso de disco	Percentual de espaço em disco em uso no IC.
   Usuários conectados	Usuários conectados ao IC. A visibilidade desses dados depende dos privilégios do SO. MacOS: requer privilégios sudo Sistema Windows: requer privilégios de administrador Linux: nenhum privilégio especial é necessário