Ajustar o impacto do alerta durante a triagem de um alerta

Como um operador Gestão de eventos, talvez você precise modificar o impacto que um alerta tem em um Serviço de aplicações e nos ICs em um serviço. Faça isso quando achar que o impacto não representa com precisão o que você vê no ambiente de rede para que outros operadores e administradores vejam as informações de impacto corretas.

Antes de Iniciar

Nota:

A interface Espaço do operador está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior à versão Utah. Novos clientes a partir da versão Utah podem usar o Espaço de operações de serviços para ITOM, que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.

Função requerida: evt_mgmt_operator

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Antes de fazer modificações nos cálculos de impacto, certifique-se de entender como os serviços de aplicações e os ICs realmente funcionam. Pode ser necessário executar testes na infraestrutura de rede ou entrar em contato com alguém que possa.

Procedimento

1. Navegar até Gestão de eventos > Espaço dos operadores.
2. Clique duas vezes no nome do Serviço de aplicações que tem os alertas que você deseja modificar.
3. Na guia Detalhes, clique em Mapa de serviço.
4. Na guia Mapa de serviço, clique em Árvore de mapa completo.
5. No mapa, clique em Árvore de impacto.
6. Analise o Serviço de aplicações para ver se a árvore de impacto reflete com precisão o impacto dos alertas com base no que você sabe sobre os ICs envolvidos.

   Neste exemplo, um alerta crítico indica um problema sério com um servidor Linux que faz parte de um portal da Web Serviço de aplicações.

   

   Observe que o impacto no próprio portal da Web é vermelho, o que significa crítico, embora apenas um dos servidores Linux de que ele depende tenha um alerta crítico. O outro servidor Linux não é afetado pelo alerta. Para este exemplo, suponha que os servidores Linux executem funções diferentes para o serviço Web e que, embora o PS LinuxApp02 tenha um alerta crítico, o servidor PS LinuxApp01 pode fornecer adequadamente todos os serviços necessários para manter o Serviço de aplicações operacional.

7. Clique no IC PS Apache03 e em Impacto para exibir as regras de impacto do IC.
   Por padrão, a regra de impacto do IC é exibida, mostrando estas informações:

   

   • As colunas Impacto em e Influência mostram que o IC (PS Apache03) deve herdar 100% do impacto de todos os impactos de ICs secundários, o que, neste caso, inclui o impacto crítico no servidor PS LinuxApp02. Essa configuração é o motivo pelo qual o servidor web PS Apache03 e o Serviço de aplicações como um todo herdam o impacto de 100%.
   • A coluna Crítico mostra que um alerta crítico (vermelho) é herdado como alerta crítico (vermelho).
8. Altere o valor de Influência para 0, já que o servidor Web ainda está operacional e altere a coluna Crítico para indicar que um status de impacto crítico (vermelho) deve ser herdado como sem impacto (verde).
9. Aguarde o painel ser atualizado automaticamente ou clique em Gestão de eventos > Espaço de operações de serviços e clique duas vezes no mesmo Serviço de aplicações para obter um mapa Serviço de aplicações atualizado.

   Observe que a influência no servidor web Apache é 0% e o status do impacto é verde. Observe também que o status de alerta crítico (vermelho) permanece inalterado, embora o impacto tenha mudado para verde.

   

10. Navegue de volta para Painel do Espaço de operações de serviços.
    Observe que o Serviço de aplicações agora está verde, indicando que o Serviço de aplicações geral está operacional. O alerta crítico ainda é exibido na parte inferior da lista de Alertas, indicando que ainda há um problema que você ou outros operadores podem resolver.

O que Fazer Depois

Seu administrador pode configurar regras de impacto adicionais que são exibidas quando você clica em um IC no mapa Serviço de aplicações. Você pode fazer ajustes nos campos de influência em qualquer regra de impacto para obter a árvore de impacto mais precisa.