Manipular alertas enquanto os ICs estão em manutenção

Quando ocorre um alerta em um IC que está no estado de manutenção, o estado de alerta também é alterado para manutenção. Você deve encontrar e monitorar os estados desses alertas. Mais tarde, quando as mudanças no IC estiverem concluídas, conclua a triagem do alerta e feche-o.

Antes de Iniciar

Nota:

A interface Espaço do operador está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior à versão Utah. Novos clientes a partir da versão Utah podem usar o Espaço de operações de serviços para ITOM, que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.

Antes de concluir esta tarefa, familiarize-se com a configuração básica de formulário em uma instância. Pode ser necessário adicionar campos e listas relacionadas a formulários.

O exemplo neste tópico pressupõe que um administrador de rede abriu uma solicitação de mudança para reconfigurar um servidor Web problemático.

Função requerida: evt_mgmt_operator

Procedimento

1. Encontrar alertas em manutenção:
   1. Navegar até Gestão de eventos > Espaço dos operadores.
   2. Clique no ícone de filtro ( ícone de ) e na caixa Filtro, clique em Exibição avançada e especifique:

      Estado | é | Manutenção.

2. Na lista de alertas, encontre um alerta com um valor na coluna Item de configuração.
   Este é o IC em que o alerta ocorreu.
3. Clique no nome do IC para abrir o formulário que exibe informações sobre o IC.

   Neste exemplo, o status do servidor Web é Em manutenção e há uma solicitação de mudança programada para que alguém possa reconfigurá-lo.

4. Clique no nome do IC para abrir o formulário que exibe informações sobre o IC.

   Neste exemplo, o status do servidor (na guia Detalhes ) é Em manutenção. Você pode exibir a solicitação de mudança programada na guia Solicitações de mudança (alguém reconfigurará o IC).

   

   

5. Neste ponto, você não deve modificar o alerta associado a este IC.
   Você pode abrir a solicitação de mudança para ver se uma programação está anexada ou coordenar com sua equipe para descobrir quando o IC não estará mais em manutenção.
6. Depois de verificar se o campo Status no IC não está Em manutenção, abra o alerta novamente e desmarque a caixa de seleção Manutenção.
7. Continue para fazer a triagem do alerta.