Configurar coleção de eventos a partir do e-mail

Configure uma ação de e-mail de entrada para enviar notificações por e-mail quando eventos e alertas forem acionados.

Antes de Iniciar

Função necessária: evt_mgmt_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você adiciona uma ação de e-mail de entrada para enviar e-mail, Gestão de eventos usa ações de e-mail de entrada para processar e-mails de entrada da mesma maneira que qualquer evento externo. O conteúdo de e-mail é usado para gerar e atualizar eventos, usar regras para gerar alertas ou mudar a severidade do evento. A severidade é atualizada após o cálculo de impacto e armazenada na tabela em_impact_status.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Propriedades do sistema > Propriedades do E-mail.
2. Na seção Configuração de e-mail de entrada, na opção Recepção de e- mail habilitada, selecione Sim para habilitar a coleta de eventos de e-mail.
3. Para configurar as informações de e-mail a serem passadas para Gestão de eventos para processamento de eventos e alertas, navegue até Política do Sistema > E-mail > Ações de Entrada e na lista de registros Ações de e-mail de entrada, pesquise e abra o formulário de evento de criação padrão.
   1. No formulário Ações de e-mail de entrada, especifique estes valores.

      Campo	Valor
      Ativo	Marque a caixa de seleção para habilitar a notificação por e-mail.
      Tabela de destino	Selecione Evento [em_event].
      Tipo de ação	Selecione Ação de registro.

   2. Selecione a guia Descrição e insira uma descrição para a mensagem de e-mail.
   3. Selecione a guia Ações e selecione estas Ações de campo.
      • [Severidade] [Para] [<the event severity> ]
      • [Tipo] [Do e-mail] [<portion of the email> ]

        Por exemplo, você pode selecionar Assunto como a parte do e-mail a ser usada.

4. Para personalizar os parâmetros de entrada e mapear o texto para variáveis de evento, adicione um Script.
   Por exemplo:

   
   current.source = 'email';
   current.event_class = 'email';
   current.description = email.body_text;
   current.time_of_event = new GlideDateTime();
   current.insert();
   

5. Na instância, envie um e-mail que contenha dados correspondentes e confirme se as informações de evento ou alerta aparecem em Gestão de eventos.
   Para obter mais informações sobre como enviar mensagens de e-mail para criar uma instância, consulte Ações de e-mail de entrada.

   Nota:

   Certifique-se de que o usuário que envia o e-mail tenha a função evt_mgmt_integration.
6. Selecione Enviar.

Resultado

O e-mail de entrada é enviado para a tabela em_event e os processos Gestão de eventos regulares continuam, por exemplo, regras de evento e regras de gestão de alertas executadas.