Integridade do ITOM

O produto ServiceNow® Integridade do ITOM inclui as aplicações ServiceNow® Gestão de eventos e ServiceNow® Inteligência para métricas, que ajudam a rastrear e manter a integridade dos serviços em sua organização.

Recursos do Integridade do ITOM

Gestão de eventos

Gestão de eventos coleta alertas de eventos de infraestrutura capturados por ferramentas de monitoramento de terceiros. O Gestão de eventos usa as informações relacionadas a TI coletadas por Descoberta para mapear alertas para itens de configuração. Com base nas informações coletadas, Gestão de eventos fornece painéis mostrando uma exibição consolidada de todos os eventos de impacto no serviço.

Agent Client Collector

Utilize a aplicação ServiceNow® Agent Client Collector para monitorar a disponibilidade do serviço, examinar a integridade e o desempenho do seu ambiente e assegurar que a infraestrutura e as respectivas aplicações estão sendo executadas corretamente. Também é possível analisar proativamente a infraestrutura de TI para detectar problemas e evitar indisponibilidades de serviço usando o Inteligência para métricas. Com o aprendizado de máquina avançado que analisa informações de sua infraestrutura de TI, a aplicação Inteligência para métricas determina automaticamente os limites dinâmicos e identifica anomalias que podem indicar possíveis indisponibilidades de serviço.

Análise de logs de integridade

A aplicação ServiceNow® Análise de logs de integridade prevê problemas de TI antes que elas afetem os usuários. A aplicação ajuda a resolver problemas mais rapidamente ao ingerir, compreender e correlacionar os dados de log gerados por máquina em tempo real. Detecta qualquer desvio do comportamento normal quando ocorre e alerta sobre possíveis problemas com impacto nos negócios. O Análise de logs de integridade recebe e processa registros pelo MID Server e envia eventos para a aplicação ServiceNow® Gestão de eventos.

Espaço de operações de serviços para ITOM

Espaço de operações de serviços para ITOM é um espaço configurável que fornece uma experiência unificada para vários fluxos de trabalho do IT Operations Management. O Espaço de operações de serviços para ITOM permite gerenciar o ciclo de vida de alertas, incluindo a execução de ações para resolver alertas e identificar o problema de um alerta.

Integridade do ITOM licenciamento

O Now Platform® usa um método de licenciamento em que a organização é cobrada pelo uso Integridade do ITOM aplicações. Integridade do ITOM e Análise de logs de integridade estão disponíveis como licenças separadas. A Documentação do produto ServiceNow não contém informações sobre preços, embalagem ou outros detalhes determinados pelo contrato do cliente da sua organização. Para informações gerais sobre licenciamento e assinaturas, consulte Licenciamento ITOM/OT SU e assinaturas.

Usar a configuração assistida para implementar aplicações do IT Operations Management

A Configuração assistida do IT Operations Management apresenta uma sequência de tarefas que ajudam a configurar as aplicações IT Operations Management em sua instância do ServiceNow. Para abrir a IT Operations Management configuração assistida, navegue até Configuração assistida > Configuração assistida do ITOM. Para mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte Usando a configuração assistida .

Configurar a extensão do MID Web Server

O MID Web Server é uma extensão que permite aos clientes externos enviar dados de métricas e eventos para o MID Server. Configure a extensão do MID Server da Web para ativar as funcionalidades de ITOM Health (Gestão de eventos, Agent Client Collectore Análise de logs de integridade).