Exibir o histórico de mudanças de serviços de aplicações no legado Espaço do agente

Exibir mudanças feitas em um serviço de aplicativos e nos ICs (configuration items, itens de configuração) individuais que compõem o serviço no Espaço do agente. Você também pode comparar o status do serviço antes e depois de uma determinada mudança ou problema. O histórico de mudanças é útil para procedimentos de manutenção, planejamento ou solução de problemas.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin, service_mapping_admin, service_mapping_user, app_service_admin ou app_service_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Detalhes sobre mudanças em um serviço de aplicativos e nos ICs dele são armazenados no CMDB. Normalmente, essas mudanças refletem a adição ou remoção de ICs de um serviço de aplicativos, atualização ou atualização de ICs ou modificação de arquivos de configuração de IC. O sistema coleta esses dados ao consultar as tabelas do CMDB e, em seguida, criar a exibição do histórico de mudanças. Em implantações em que Mapeamento de serviços está ativado, o tipo de informações de mudança para consultas Mapeamento de serviços depende dos padrões de descoberta que Mapeamento de serviços usa para descobrir ICs.

As mudanças no serviço de aplicativos aparecem na linha do tempo do histórico.

Figura 1. A escala de histórico mostra mudanças no serviço de aplicações

Especifique dois pontos no tempo nos quais as duas versões de um serviço de aplicativos serão comparadas. Você pode usar as marcas de mudança na linha do tempo para especificar pontos no tempo que são antes e depois de uma mudança cujos detalhes você deseja ver. Por exemplo, se souber que o serviço de aplicativos começou a falhar em determinado momento, você poderá comparar duas versões do serviço de aplicativos, uma antes e uma depois do início do problema. Essa comparação permite ver o resumo das mudanças que possivelmente levaram aos problemas.

O intervalo da linha do tempo padrão é a semana recente. O limite superior do intervalo de tempo é o momento em que você abriu o mapa na exibição Histórico de mudanças. Se o serviço de aplicativos foi criado há menos de uma semana, o intervalo de tempo começa a partir da hora da criação do serviço.

O intervalo de tempo não pode conter mais de mil mudanças. Se houver mais mudanças dentro do intervalo selecionado, a escala do histórico será ajustada automaticamente para exibir mil mudanças.

Para exibir o status de validação de mudanças e mudanças em itens relacionados, como arquivos de configuração rastreados, use a IU clássica Mapeamento de serviços. Para obter mais informações, consulte Exibir o histórico de mudanças de serviços de aplicações no clássico Mapeamento de serviços e Comparar duas versões de um serviço de aplicativos em clássico Mapeamento de serviços.

Procedimento

1. Em Espaço do agente, clique no ícone Listas no painel esquerdo.
2. Navegue até Todos > Serviços > Todos os serviços.
   A lista de serviços exibe serviços no status Operacional.
3. Clique no nome do serviço de aplicativos relevante.
   A guia de serviço é aberta mostrando detalhes do serviço na guia Detalhes.
4. Clique em Mapa de serviço.

   A guia Mapa de serviço é aberta exibindo o mapa deste serviço de aplicativos.

5. Clique em Mapa do histórico de mudanças.
   A guia Mapa de histórico exibe o mapa na exibição de histórico. Por padrão, o intervalo de tempo é de uma semana.
6. Compare o serviço de aplicativos antes e depois de uma mudança, executando as seguintes etapas:
   1. Altere o intervalo de tempo na linha do tempo clicando nos botões Ampliar ou Reduzir ao lado da linha do tempo.
      Como alternativa, aponte para a linha do tempo e role.

      O mapa mostra mudanças em ICs. Os ICs são marcados como adicionados, atualizados ou excluídos.

      O painel Histórico de propriedades mostra o resumo de comparação das mudanças neste serviço de aplicações. Clique no de mudanças para exibir os cartões de registro de mudanças deste serviço de aplicações.

      
      
      

   2. Concentre-se nas mudanças no mapa usando um dos seguintes métodos:
      • Para realçar o IC responsável pelo registro de mudança e para mostrar o cartão de registro de mudança, clique na marca de mudança na linha do tempo. Você pode realçar vários ICs clicando na marca de várias mudanças.

        
        
        

      • Para realçar o IC responsável pela mudança no mapa, clique no cartão de registro de mudança no painel Histórico de mudanças.

        
        
        

      • Para exibir o cartão de registro de mudança relacionado no painel Histórico de mudanças, clique no IC no mapa.