Agente - Global

. Agente A API fornece métodos para obter ou definir a presença do agente e a disponibilidade do canal.

. Agente A API é fornecida no sn_awa namespace.

Requer o seguinte:

• Advanced Work Assignment (com.glide.awa)
• Função: awa_integration_user ou admin

GET(cadeia de caracteres user_sys_id)

Obtém um agente por sys_id.

Tabela 1. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
user_sys_id	Cadeia de caracteres	O sys_id do usuário listado na tabela sys_user.

Tabela 2. Retornos

Tipo	Descrição
Booliano	Se o usuário existir, caso contrário, falso.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
var presence  = agent.getPresence();

Agente – getPresence()

Obtém o estado de presença atual e a disponibilidade de canal de um agente fornecido.

Tabela 3. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
Nenhum

Tabela 4. Retorna

Tipo	Descrição
Objeto	Estado de presença sys_id, nome do estado de presença e informações do canal. Caso contrário, mensagem de erro.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
        var presence  = agent.getPresence();

SetPresence(Object SetRequest)

Define o estado da presença de um agente fornecido e define a disponibilidade de canal do agente para esse estado.

Tabela 5. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
SetRequest	Objeto	SetRequest.sys_id e setRequest.channels.
SetRequest.sys_id	Cadeia de caracteres	Presence_sys_id da tabela Estado de presença do AWA [awa_presence_state].
setRequest.channels	par de nome/valor	Opcional. Channel_id: Channel_sys_id da tabela awa_service_channel. Disponível: Disponibilidade do agente para receber trabalho para este canal (verdadeiro ou falso).

Tabela 6. Retornos

Tipo	Descrição
Booliano	Verdadeiro se bem-sucedido, falso caso contrário.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
var presence = agent.setPresence({
    sys_id: <presence_sys_id>,
    channels: [{
        sys_id: "<channel_sys_id>",
        available: true // or false
    }]
});