GlideConversation - Global

. GlideConversation A API fornece métodos para acessar informações em um Connect mensagem.

Importante:

A partir da versão Paris, o Suporte do Connect não recebe mais melhorias ou correções de bugs críticos. Considere mover para ServiceNow® Atribuição avançada de trabalho e Bate-papo do agente no espaço de trabalho para atribuir automaticamente solicitações de bate-papo e outros itens de trabalho aos agentes. Para obter detalhes, consulte Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente.

Acesse as propriedades do GlideConversation por meio de um objeto global (conversa) que está disponível somente nas condições de ação e scripts do Connect.

As conversas do Connect são armazenadas na tabela Perfil de grupo em tempo real [live_group_profile].

GlideConversation - descrição

A descrição da conversa.

Tabela 1. Campo

Nome	Tipo	Descrição
descrição	Cadeia de caracteres	A descrição da conversa.

var c= conversation.description;

GlideConversation - documento

SYSID do documento associado à conversa.

Este campo é definido para conversas de feed e contém o SYSID do registro que está sendo discutido.

Tabela 2. Campo

Nome	Tipo	Descrição
documento	GlideRecord	O documento associado à conversa.

GlideConversation - nome

O nome da conversa.

Tabela 3. Campo

Nome	Tipo	Descrição
nome	Cadeia de caracteres	O nome da conversa.

var c= conversation.name;

GlideConversation - queueEntry

A entrada da fila associada à conversa.

A entrada da fila é um campo de referência que aponta para a tabela chat_queue_entry. Este campo só está disponível em conversas de suporte. A entrada de bate-papo da fila é usada para rastrear o estado da conversa. Esta propriedade não será alterada se um registro de incidente for criado a partir da conversa de suporte usando NewRecord() método.

Tabela 4. Campo

Nome	Tipo	Descrição
QueueEntry	GlideRecord	A entrada da fila associada à conversa.

var c= conversation.queueEntry;

GlideConversation - sys_id

O sys_id da conversa.

Tabela 5. Campo

Nome	Tipo	Descrição
sys_id	Cadeia de caracteres	O sys_id da conversa.

var c= conversation.sys_id;

GlideConversation - tabela

O nome da tabela que contém o registro que está sendo discutido.

Este campo é definido para conversas do feed e é definido como a tabela que contém o registro.

Tabela 6. Campo

Nome	Tipo	Descrição
tabela	Cadeia de caracteres	O nome da tabela que contém o registro que está sendo discutido.

var c= conversation.table;

GlideConversation - tipo

O tipo de conversa.

Este não é o tipo de mensagem.

O Connect oferece suporte aos seguintes tipos.

• par - conversas diretas, que consistem em mensagens entre dois usuários.
• connect - conversas em grupo, que consistem em mensagens entre mais de dois usuários.
• Suporte - Conversas do Suporte do Connect.
• feed - conversas de registro, que consistem em mensagens que correspondem a comentários e anotações de trabalho em um registro específico.

Tabela 7. Campo

Nome	Tipo	Descrição
tipo	Cadeia de caracteres	O tipo de conversa.

var c= conversation.type;