OnCallRotation

OnCallRotation - OnCallRotation()

Cria uma instância da classe OnCallRotation.

Tabela 1. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
Nenhum

var oncall = new OnCallRotation();

OnCallRotation - addCurrentToNofied()

Adicione o membro de escalação atual à lista de usuários notificados para que a API saiba quem foi contatado. Esta API é aplicável a um único turno, turnos sobrepostos e escalação personalizada.

Tabela 2. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
Nenhum

Tabela 3. Retorna
Tipo	Descrição
vazio

OnCallRotation - Cancelations (GlideRecord escalationGr)

Cancela todas as escalações para o GlideRecord que foram iniciadas com IniciarEscalações API. Esta API é aplicável a um único turno, turnos sobrepostos e escalação personalizada.

Tabela 4. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
EscalaçãoGr	GlideRecord	GlideRecord de escalação de rotação (cmn_rota_escalation

Tabela 5. Retornos
Tipo	Descrição
vazio

OnCallRotation - continueEscalations (GlideRecord escalationGr)

Continue as escalações para um documento (incident now_GR) e grupo. Esta API é aplicável a um único turno, turnos sobrepostos e escalação personalizada.

Tabela 6. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
EscalaçãoGr	GlideRecord	GlideRecord de escalação de rotação (cmn_rota_escalation

Tabela 7. Retornos
Tipo	Descrição
vazio

OnCallRotation - getCatchAll(cadeia de caracteres rotaID)

Obtém o sys_id da pessoa catch all. Use junto com GetCatchAllType() método para determinar a origem do id retornado. Esta API é aplicável a um único turno, turnos sobrepostos e escalação personalizada.

Tabela 8. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
RotaID	Cadeia de caracteres	O sys_id da escala.

Tabela 9. Retornos
Tipo	Descrição
Cadeia de caracteres	O sys_id de um sys_user, um cmn_rota_roster ou nulo.


var rotaSysId = '349f399173062300e7af6238edf6a75e';
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var catchAll = onCallRotation.getCatchAll(rotaSysId);
gs.log(catchAll);

Saída:

46d44a23a9fe19810012d100cca80666

OnCallRotation - getCatchAllType(cadeia de caracteres rotaID)

Obtém o tipo de _catch all_ que reside no final da cadeia de escalação. Quando a cadeia de escalação termina sem atribuir uma pessoa de plantão, se configurado, o incidente é atribuído ao _catch all_. Esta API é aplicável a um único turno, turnos sobrepostos e escalação personalizada.

Tabela 10. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
RotaID	Cadeia de caracteres	O sys_id da escala.

Tabela 11. Retornos
Tipo	Descrição
Cadeia de caracteres	ID de escala inválido ou Catch All não está disponível. Group_manager: O gerente do grupo vinculado à escala é a pessoa catch all. Indivíduo: Um usuário configurado é a pessoa catch all. Todos: Todos os membros da listagem configurada são a pessoa Captar todos.

var rotaSysId = '349f399173062300e7af6238edf6a75e';
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var catchAllType = onCallRotation.getCatchAllType(rotaSysId);
gs.log(catchAllType);

Saída:

group_manager

OnCallRotation - getEscalateeAt(cadeia de caracteres groupID, GlideDateTime DateTime, posição numérica)

Obtém um item para escalar, seja um usuário [sys_user], grupo ou dispositivo de notificação [cmn_notif_device], para o turno de um grupo na data e hora especificadas e em uma determinada posição na programação de escalação. Esta API é aplicável a um único turno.

O método retornará nulo se uma posição ou grupo inválido for passado como argumento.

Você pode usar GetTableName() Método para verificar se o GlideRecord retornado vem da tabela sys_user ou cmn_notif_device.

Tabela 12. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
groupID	Cadeia de caracteres	O sys_id do grupo do qual o item será escalado.
Data/hora	GlideDateTime	A data e a hora em que a programação de escalação deve começar.
posição	Número	A posição na linha para determinar o item para o qual escalar (baseado em 1, o que significa que a contagem começa com 1).

Tabela 13. Retornos
Tipo	Descrição
GlideRecord	O item para o qual escalar, ou seja, escalados (um usuário, grupo ou registros de dispositivo, dependendo das regras de notificação) em um horário e posição específicos. Retorna nulo se nada for encontrado.


var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var escalatee = onCallRotation.getEscalateeAt(groupSysId, currentTime, 1);
gs.log(escalatee.name);

Saída:

Abel Tuter

OnCallRotation - getEscalatees(cadeia de caracteres groupSysIds, cadeia de caracteres rosterSysIds, GlideDateTime gdt, GlideRecord taskGr)

Obtém uma lista de escalados que estão de plantão por um determinado horário. Se nenhuma hora for especificada, a hora atual será usada. Se nenhum groupSysIds for fornecido, uma lista vazia será retornada. Esta API é aplicável a um único turno, turnos sobrepostos e escalação personalizada.

Nota:

Defina o parâmetro taskGR para habilitar a avaliação do plano de escalação.

Tabela 14. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
SysIdsGrupo	Cadeia de caracteres	Lista separada por vírgulas de sys_ids do sys_user_group para filtrar os registros.
RotaSysIds	Cadeia de caracteres	Lista separada por vírgulas de sys_ids cmn_rota para filtrar os registros.
RosterSysIds	Cadeia de caracteres	Lista separada por vírgulas de sys_ids cmn_rota_roster para filtrar os registros.
gdt	GlideDateTime	Data no fuso horário UTC
taskGr	GlideRecord	Opcional. Registro da tarefa atual. Se taskGr estiver vazio, este método retornará o plano de escalação padrão. Se a tarefa Gr for aprovada, as políticas de escalação serão avaliadas em ordem e este método retornará o plano de escalação correspondente.

Tabela 15. Retornos
Tipo	Descrição
Objeto	Informações do escalador, como userids, deviceIds e escalationGroups.


var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.getEscalatees(groupSysId, "", "", currentTime);
gs.log(JSON.stringify(result));

Saída:

Para turno único:

[
  {
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7ec"
  },
  {
    "memberId": "1d9f399173062300e7af6238edf6a7e8",
    "memberIds": [],
    "userId": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "d99f399173062300e7af6238edf6a7ef"
  },
  {
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  }
]

Para turno sobreposto:

[
  {
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7ec"
  },
  {
    "memberId": "7daf799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "memberIds": [],
    "userId": "d2826bf03710200044e0bfc8bcbe5dc9",
    "userIds": [],
    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "06af799173062300e7af6238edf6a7cd"
  },
  {
    "memberId": "1d9f399173062300e7af6238edf6a7e8",
    "memberIds": [],
    "userId": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "d99f399173062300e7af6238edf6a7ef"
  },
  {
    "memberId": "f5af799173062300e7af6238edf6a7c9",
    "memberIds": [],
    "userId": "ee826bf03710200044e0bfc8bcbe5def",
    "userIds": [],
    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7cf"
  },
  {
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  },
  {
    "memberId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7ca",
    "memberIds": [],
    "userId": "e2826bf03710200044e0bfc8bcbe5de0",
    "userIds": [],
    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "02af799173062300e7af6238edf6a7d2"
  }
]

Para escalação personalizada

[
  {
    "memberId": "",
    "memberIds": [],
    "userId": "",
    "userIds": [
      "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
      "46d44a23a9fe19810012d100cca80666"
    ],
    "roster": "",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [
      "a715cd759f2002002920bde8132e7018"
    ],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": ""
  },
  {
    "memberId": "",
    "memberIds": [
      "119f399173062300e7af6238edf6a7e7"
    ],
    "userId": "",
    "userIds": [
      "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1"
    ],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": ""
  }
]

/**
 * create a custom escalation for service desk shift with condition as P1 for Incident
 * taskGr is optional parameter
 * if taskGr is empty then it returns list of escalatees in default escalation plan
 * if taskGr is passed then escalation policies are executed evaluated in order and list of escalatees in corresponding escalation plan is returned
**/
var serviceDeskSysId = 'd625dccec0a8016700a222a0f7900d06';
var taskGr = new GlideRecord('incident');
taskGr.get('ed92e8d173d023002728660c4cf6a7bc');

var ocRotation = new OnCallRotation();
var escalatees = ocRotation.getEscalatees(serviceDeskSysId, null, null, null, null, taskGr);
gs.log(JSON.stringify(escalatees));

OnCallRotation - getEscalationPlan(cadeia de caracteres groupSysId, GlideDateTime gdt, cadeia de caracteres rotaSysIds, GlideRecord taskGr)

Obtém uma lista de objetos para os quais escalar, planos de escalação que consistem em um usuário [sys_user] ou dispositivo de notificação [cmn_notif_device], para o turno de um grupo na data e hora especificadas. Esta API é aplicável a um único turno, turnos sobrepostos e escalação personalizada.

O objeto de escalação contém os seguintes campos:

Ordem numérica: A ordem de escalação na programação
UserId: Sys_id do registro sys_user ou nulo
Cadeia de caracteres deviceId: Sys_id do registro cmn_notif_device ou nulo
IsDevice booliano: Verdadeiro ou falso, dependendo se o item a ser escalado é um dispositivo ou usuário
GlideDuration timeBetweenLembretes: O tempo entre o envio dos lembretes
Número de lembretes: Número de lembretes a serem enviados para cada item a ser escalado

Nota:

Defina o parâmetro taskGR para habilitar a avaliação do plano de escalação.

Tabela 16. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
groupID	Cadeia de caracteres	sys_id do grupo para o qual você precisa do plano de escalação.
gdt	GlideDateTime	Data e hora em que a programação de escalação deve começar. O padrão é now. aaaa-MM-dd HH:mm:ss é o formato no fuso horário UTC.
RotaSysIds	Cadeia de caracteres	Lista separada por vírgulas de sys_ids cmn_rota para filtrar os registros.
taskGr	GlideRecord	Opcional. Registro da tarefa atual. Se taskGr estiver vazio, este método retornará o plano de escalação padrão. Se a tarefa Gr for aprovada, as políticas de escalação serão avaliadas em ordem e este método retornará o plano de escalação correspondente.

Tabela 17. Retornos
Tipo	Descrição
Objeto	Uma lista de objetos de escalação para os quais escalar.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.getEscalationPlan(groupSysId, currentTime);
gs.log(JSON.stringify(result));

Saída:

Para turno único:

[
  {
    "order": 1,
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7ec"
  },
  {
    "order": 2,
    "userId": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "1d9f399173062300e7af6238edf6a7e8",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "d99f399173062300e7af6238edf6a7ef"
  },
  {
    "order": 3,
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  }
]

Para turno sobreposto:

[
  {
    "order": 1,
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [
      {
        "order": 1,
        "userId": "d2826bf03710200044e0bfc8bcbe5dc9",
        "userIds": [],
        "deviceId": "",
        "deviceIds": [],
        "escalationGroups": [],
        "isDevice": false,
        "timeToNextStep": null,
        "cmnRotaEscStepDefId": null,
        "reminderNum": 1,
        "rosterId": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
        "memberId": "7daf799173062300e7af6238edf6a7a2",
        "memberIds": [],
        "isOverride": false,
        "additionalEscalatees": [],
        "forcedCommunicationChannel": "",
        "rotaId": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
        "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
        "rotaScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
        "memberScheduleId": "06af799173062300e7af6238edf6a7cd"
      }
    ],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7ec"
  },
  {
    "order": 2,
    "userId": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "1d9f399173062300e7af6238edf6a7e8",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [
      {
        "order": 2,
        "userId": "ee826bf03710200044e0bfc8bcbe5def",
        "userIds": [],
        "deviceId": "",
        "deviceIds": [],
        "escalationGroups": [],
        "isDevice": false,
        "timeToNextStep": null,
        "cmnRotaEscStepDefId": null,
        "reminderNum": 1,
        "rosterId": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
        "memberId": "f5af799173062300e7af6238edf6a7c9",
        "memberIds": [],
        "isOverride": false,
        "additionalEscalatees": [],
        "forcedCommunicationChannel": "",
        "rotaId": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
        "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
        "rotaScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
        "memberScheduleId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7cf"
      }
    ],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "d99f399173062300e7af6238edf6a7ef"
  },
  {
    "order": 3,
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [
      {
        "order": 3,
        "userId": "e2826bf03710200044e0bfc8bcbe5de0",
        "userIds": [],
        "deviceId": "",
        "deviceIds": [],
        "escalationGroups": [],
        "isDevice": false,
        "timeToNextStep": null,
        "cmnRotaEscStepDefId": null,
        "reminderNum": 1,
        "rosterId": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
        "memberId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7ca",
        "memberIds": [],
        "isOverride": false,
        "additionalEscalatees": [],
        "forcedCommunicationChannel": "",
        "rotaId": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
        "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
        "rotaScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
        "memberScheduleId": "02af799173062300e7af6238edf6a7d2"
      }
    ],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  }
]

Para escalação personalizada:

[
  {
    "order": 1,
    "userId": "",
    "userIds": [
      "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
      "46d44a23a9fe19810012d100cca80666"
    ],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [
      "a715cd759f2002002920bde8132e7018"
    ],
    "isDevice": false,
    "timeBetweenReminders": {},
    "timeToNextStep": {},
    "cmnRotaEscStepDefId": "655042d173062300e7af6238edf6a738",
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "",
    "memberId": "",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": ""
  },
  {
    "order": 2,
    "userId": "",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeBetweenReminders": {},
    "timeToNextStep": {},
    "cmnRotaEscStepDefId": "8b6042d173062300e7af6238edf6a7f3",
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "",
    "memberId": "",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": ""
  }
]

/**
* create a custom escalation for service desk shift with condition as P1 for Incident
* taskGr is optional parameter
* if taskGr is empty then it returns default escalation plan
* if taskGr is passed then escalation policies are executed evaluated in order and corresponding escalation plan is returned
**/

var serviceDeskSysId = 'd625dccec0a8016700a222a0f7900d06';
var taskGr = new GlideRecord('incident');
taskGr.get('ed92e8d173d023002728660c4cf6a7bc');

var ocRotation = new OnCallRotation();
var escalationPlan = ocRotation.getEscalationPlan(serviceDeskSysId, null, null, taskGr);
gs.log(JSON.stringify(escalationPlan));

OnCallRotation - getEscalationType(cadeia de caracteres rotaID)

Obtém o tipo de escalação com base em um cálculo simples. Se houver uma listagem ativa na escala, alterne entre os membros. Se houver mais de uma escala ativa na escala, alterne as escalas. Esta API é aplicável a um único turno, turnos sobrepostos e escalação personalizada.

Tabela 18. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
RotaID	Cadeia de caracteres	O sys_id da escala para verificar se há escalas.

Tabela 19. Retornos
Tipo	Descrição
Cadeia de caracteres	Membro: Se houver uma listagem na escala. Escala: Se houver mais de uma escala na escala. Nenhuma escala nesta escala: Se nenhuma das opções acima. Personalizado: Se a escalação personalizada for aplicável.

var rotaSysId = '349f399173062300e7af6238edf6a75e';
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var escalationType = onCallRotation.getEscalationType(rotaSysId);
gs.log(escalationType);

Saída:

custom

OnCallRotation - getEscalateesAt(cadeia de caracteres groupSysId, GlideDateTime gdt, posição numérica, GlideRecord taskGr)

Obtém os escalados (registros de usuário, grupo ou dispositivo, dependendo das regras de notificação) em um horário e posição específicos. Esta API é aplicável a um único turno, turnos sobrepostos e escalação personalizada.

Nota:

Defina o parâmetro taskGR para habilitar a avaliação do plano de escalação.

Tabela 20. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
groupSysId	Cadeia de caracteres	ys_id do grupo.
gdt	GlideDateTime	Formato HH:MM:ss no fuso horário UTC. O padrão é now.
posição	Número	Posição da etapa de escalação.
taskGr	GlideRecord	Opcional. Registro da tarefa atual. Se taskGr estiver vazio, este método retornará o plano de escalação padrão. Se a tarefa Gr for aprovada, as políticas de escalação serão avaliadas em ordem e este método retornará o plano de escalação correspondente.

Tabela 21. Retornos
Tipo	Descrição
GlideRecord	Matriz de escalados (registros de usuário, grupo ou dispositivo, dependendo das regras de notificação) em um horário e posição específicos.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var escalatees = onCallRotation.getEscalateesAt(groupSysId, currentTime, 1);
for (var i = 0; i < escalatees.length; i++) {
gs.log(escalatees[i].name);
}

Saída:

Para turnos sobrepostos:

Abel Tuter
Barbara Hindley

Para escalação personalizada:

Abel Tuter
Beth Anglin
Change Management
Barbara Hindley

// Create a custom escalation for service desk shift with condition as P1 for Incident
var serviceDeskSysId = 'd625dccec0a8016700a222a0f7900d06';
// optional parameter taskGR
var taskGr = new GlideRecord('incident');
taskGr.get('ed92e8d173d023002728660c4cf6a7bc');

var ocRotation = new OnCallRotation();
var position = 1;
var escalatees = ocRotation.getEscalateesAt(serviceDeskSysId, new GlideDateTime(), position, taskGr);

// if taskGr is empty then it returns escalatees at a position in default escalation plan
// if taskGr is passed then escalation policies are executed evaluated in order and escalatees at a position in corresponding escalation plan is returned
for (var i = 0; i < escalatees.length; i++) {
    gs.log(escalatees[i].getDisplayValue());
}

OnCallRotation - getPrimaryUser()

Obtém o sys_id do contato primário atual quando há um único turno.

Tabela 22. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
Nenhum

Tabela 23. Retorna
Tipo	Descrição
Cadeia de caracteres	sys_id do contato primário atual.

Exemplo:


var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
var primaryUser = onCallRotation.getPrimaryUser();

Saída:

62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1

OnCallRotation - getPrimaryUserByRota(cadeia de caracteres rotaId)

Obtém o sys_id do usuário primário atual do turno especificado. Esta API é aplicável a um único turno e turnos sobrepostos.

Tabela 24. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
rotaId	Cadeia de caracteres	sys_id do cmn_rota.

Tabela 25. Retornos
Tipo	Descrição
Cadeia de caracteres	sys_id do usuário primário atual do turno especificado.


var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var rotaId = '349f399173062300e7af6238edf6a75e';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
var primaryUser = onCallRotation.getPrimaryUserByRota(rotaId);
gs.log(primaryUser);

Saída:

62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1

OnCallRotation - getPrimaryUserName()

Obtém o nome do contato primário atual. Esta API é aplicável a um único turno.

Tabela 26. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
Nenhum

Tabela 27. Retorna
Tipo	Descrição
Cadeia de caracteres	Nome do contato primário atual.


var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
var primaryUser = onCallRotation.getPrimaryUserName();
gs.log(primaryUser);

Saída:

Abel Tuter

OnCallRotation - getPrimaryUserNameByRota(String rotaId)

Obtém o nome do usuário primário atual do turno especificado. Esta API é aplicável a um único turno e turnos sobrepostos.

Tabela 28. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
rotaId	Cadeia de caracteres	sys_id do cmn_rota.

Tabela 29. Retornos
Tipo	Descrição
Cadeia de caracteres	Nome do usuário primário atual do turno especificado.


var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var rotaId = '349f399173062300e7af6238edf6a75e';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
var primaryUser = onCallRotation.getPrimaryUserNameByRota(rotaId);
gs.log(primaryUser);

Saída:

Abel Tuter

OnCallRotation - getPrimaryUsers()

Obtém a lista de contatos primários de um turno. Esta API é aplicável a um único turno, turnos sobrepostos e escalação personalizada.

Tabela 30. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
Nenhum

Tabela 31. Retorna
Tipo	Descrição
Objeto	Lista de contatos primários.


var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
var primaryUser = onCallRotation.getPrimaryUser();
gs.log(JSON.stringify(primaryUser));

Saída:

{
  "349f399173062300e7af6238edf6a75e": {
    "userSysId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userName": "Abel Tuter"
  },
  "35af799173062300e7af6238edf6a79e": {
    "userSysId": "d2826bf03710200044e0bfc8bcbe5dc9",
    "userName": "Barbara Hindley"
  }
}

OnCallRotation - SpansOverlap(ArrayList primário, ArrayList secundário, fuso horário da cadeia de caracteres)

Verifica se o período primário e secundário se sobrepõem.

Tabela 32. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
primário	ArrayList	Os períodos primários a serem comparados.
secundário	ArrayList	Os períodos secundários a serem comparados.
fuso horário	Cadeia de caracteres	O nome do fuso horário.

Tabela 33. Retornos
Tipo	Descrição
Booliano	Retorna verdadeiro se os períodos primário e secundário se sobrepõem.

var onCall = new OnCallRotation();
 
// get a time range we are interested in
var timeZone = gs.getSession().getTimeZoneName();
var dateStart = new GlideDateTime();
var dateEnd = new GlideDateTime().addMonths(1);
 
// convert glidedatime to scheduledatetime because it is required
// by the function being called below
var scheduleStart = new GlideScheduleDateTime(dateStart);
var scheduleEnd =  new GlideScheduleDateTime(dateEnd);
scheduleStart.setTimeZone(timeZone);
scheduleEnd.setTimeZone(timeZone);
 
// calculate rotation items based on the date and time given
// for all the groups the currently logged in user is a member of
gs.include("OnCallRotationPersonal");
var rotation = new OnCallRotationPersonal();
var myGroups = gs.getUser().getMyGroups();
var groupIter = myGroups.iterator();
 
while(groupIter.hasNext()){
	var rotaItems = rotation.onCallDuringPeriod(groupIter.next(), scheduleStart, scheduleEnd);
 
	// loop through rotation schedules
	for (var i = 0; i < rotaItems.length - 1; i++) {
		var parentItem = rotaItems[i];
		var nextItem = rotaItems[i + 1];
 
		// check if previous and next time spans overlap
		var overlaps = onCall.spansOverlap(parentItem.getTimeSpans(), nextItem.getTimeSpans(), 
			gs.getSession().getTimeZoneName());
	}
}

OnCallRotation - startEscalations(GlideRecord now_GR, cadeia de caracteres eventName, cadeia de caracteres escalationScriptName)

Inicie as escalações para um documento (incident now_GR) e grupo e especifique o nome do evento para as notificações de escalação. Além disso, especifique o nome da regra de negócio a ser chamada quando ocorrer uma escalação. Este método deve ser usado após uma chamada bem-sucedida para quem ou WhoAt métodos. Esta API é aplicável a um único turno, turnos sobrepostos e escalação personalizada.

Tabela 34. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
Now_GR	GlideRecord	Registro do Glide do documento. Por exemplo, Incidente NOW_GR.
eventName	Cadeia de caracteres	Nome do evento para as notificações de escalação.
EscalationScriptName	Cadeia de caracteres	Regra de negócio a ser chamada quando ocorrer escalação

Tabela 35. Retornos
Tipo	Descrição
vazio

OnCallRotation - who (cadeia de caracteres groupSysId, GlideDateTime gdt, booliano nullifyOverrideRoster, cadeia de caracteres rotaSysIds, booliano overrideCustomEscalation, GlideRecord taskGR)

Especifica se há um usuário, grupo ou dispositivo de plantão. Este método é aplicável a um único turno, turnos sobrepostos e escalação personalizada.

Nota:

Aprovado em taskGRparâmetro para habilitar a avaliação do plano de escalação.

Tabela 36. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
groupSysId	Cadeia de caracteres	Sys_id do grupo a ser verificado.
gdt	GlideDateTime	Data e hora. Formato: aaaa-MM-dd HH:mm:ss no fuso horário UTC Padrão: Data e hora atuais
NullifyOverrideRoster	Booliano	Sinalizador que indica se a lista de notificações do grupo é para uma listagem específica. Valores válidos: Verdadeiro: Não para uma escala específica. Falso: Para uma listagem específica.
RotaSysIds	Cadeia de caracteres	Lista separada por vírgulas de sys_ids cmn_rota para filtrar os registros.
CustomEscalation substituído	Booliano	Sinalizador que indica se a política de escalação padrão deve ser substituída pela escalação personalizada. Valores válidos: Verdadeiro: Substitua a política de escalação padrão. Falso: Não substitua a política de escalação padrão.
taskGR	GlideRecord	Opcional. Registro da tarefa atual. Se aprovado, o método preencherá os escalados com base nas condições de escalação.

Tabela 37. Retornos
Tipo	Descrição
Booliano	Sinalizador que indica se uma correspondência foi encontrada. Valores possíveis: Verdadeiro: Pelo menos uma correspondência foi encontrada. Falso: Nenhuma correspondência encontrada.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
gs.log(result);

Saída:

true

O exemplo a seguir mostra como criar uma escalação personalizada para o turno da central de serviços com a condição P1 para um incidente.

/**
 * When the who() method is invoked with the optional taskGr parameter, 
 * escalatees are populated based on the conditional escalations
**/

var serviceDeskSysId = 'd625dccec0a8016700a222a0f7900d06';
var taskGr = new GlideRecord('incident');
taskGr.get('ed92e8d173d023002728660c4cf6a7bc');

var ocRotation = new OnCallRotation();
ocRotation.who(serviceDeskSysId, null, null, null, null, taskGr);
while (ocRotation.next()) {
    gs.log(ocRotation.getUserName());
}

Saída:

Beth Anglin

OnCallRotation - whoAt(cadeia de caracteres groupSysId, GlideDateTime gdt, cadeia de caracteres rotaSysIds)

Especifica se há um usuário, grupo ou dispositivo de plantão. Esta API é aplicável a um único turno, turnos sobrepostos e escalação personalizada.

Tabela 38. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
groupSysId	Cadeia de caracteres	Sys ID do grupo.
gdt	GlideDateTime	Formato HH:MM:ss no fuso horário UTC. O padrão é now.
RotaSysIds	Cadeia de caracteres	Lista separada por vírgulas de sys IDs cmn_rota para filtrar os registros.

Tabela 39. Retornos
Tipo	Descrição
Booliano	Verdadeiro se houver pelo menos um usuário, grupo ou dispositivo de plantão; caso contrário, falso.


var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.whoAt(groupSysId, currentTime);
gs.log(result);

Saída:

true

OnCallRotation - whoIsOnCall(cadeia de caracteres groupSysIds, cadeia de caracteres rosterSysIds, cadeia de caracteres rosterSysIds, GlideDateTime gdt)

Obtém a lista de usuários que estão de plantão em um determinado momento. Se nenhuma hora for especificada, a hora atual será usada. Esta API é aplicável a um único turno e turnos sobrepostos.

Tabela 40. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
SysIdsGrupo	Cadeia de caracteres	Lista separada por vírgulas de sys_ids do sys_user_group para filtrar os registros.
RotaSysIds	Cadeia de caracteres	Lista separada por vírgulas de sys_ids cmn_rota para filtrar os registros.
RosterSysIds	Cadeia de caracteres	Lista separada por vírgulas de sys_ids cmn_rota_roster para filtrar os registros.
gdt	GlideDateTime	Data no fuso horário UTC

Tabela 41. Retornos
Tipo	Descrição
Objeto	Lista de usuários, grupos ou dispositivos que estão de plantão em um determinado momento. Por exemplo, informações sobre userids, deviceIds e escalationGroups.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var escalatees = onCallRotation. whoIsOnCall(groupSysId, "", "", currentTime);
gs.log(JSON.stringify(escalatees));

Saída:

Para turno único:

[
  {
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
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Para turno sobreposto:

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    "memberScheduleId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7cf"
  },
  {
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
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    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
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  },
  {
    "memberId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7ca",
    "memberIds": [],
    "userId": "e2826bf03710200044e0bfc8bcbe5de0",
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    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
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    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "02af799173062300e7af6238edf6a7d2"
  }
]

OnCallRotation - whoIsNext(GlideRecord escalationGr)

As regras de negócio de escalação determinam quem no turno deve ser contatado em seguida. O registro de escalação passado para o método rastreia a escalação entre invocações da regra de negócio. Esta API é aplicável a um único turno, turnos sobrepostos e escalação personalizada.

Tabela 42. Parâmetros
Nome	Tipo	Descrição
EscalaçãoGr	GlideRecord	GlideRecord de escalação de rotação [cmn_rota_escalation].

Tabela 43. Retornos
Tipo	Descrição
Nenhum

OnCallRotation - Global

Referência de API Zurich

OnCallRotation - Global

OnCallRotation - OnCallRotation()

OnCallRotation - addCurrentToNofied()

OnCallRotation - Cancelations (GlideRecord escalationGr)

OnCallRotation - continueEscalations (GlideRecord escalationGr)

OnCallRotation - getCatchAll(cadeia de caracteres rotaID)

OnCallRotation - getCatchAllType(cadeia de caracteres rotaID)

OnCallRotation - getEscalateeAt(cadeia de caracteres groupID, GlideDateTime DateTime, posição numérica)

OnCallRotation - getEscalatees(cadeia de caracteres groupSysIds, cadeia de caracteres rosterSysIds, GlideDateTime gdt, GlideRecord taskGr)

OnCallRotation - getEscalationPlan(cadeia de caracteres groupSysId, GlideDateTime gdt, cadeia de caracteres rotaSysIds, GlideRecord taskGr)

OnCallRotation - getEscalationType(cadeia de caracteres rotaID)

OnCallRotation - getEscalateesAt(cadeia de caracteres groupSysId, GlideDateTime gdt, posição numérica, GlideRecord taskGr)

OnCallRotation - getPrimaryUser()

OnCallRotation - getPrimaryUserByRota(cadeia de caracteres rotaId)

OnCallRotation - getPrimaryUserName()

OnCallRotation - getPrimaryUserNameByRota(String rotaId)

OnCallRotation - getPrimaryUsers()

OnCallRotation - SpansOverlap(ArrayList primário, ArrayList secundário, fuso horário da cadeia de caracteres)

OnCallRotation - startEscalations(GlideRecord now_GR, cadeia de caracteres eventName, cadeia de caracteres escalationScriptName)

OnCallRotation - who (cadeia de caracteres groupSysId, GlideDateTime gdt, booliano nullifyOverrideRoster, cadeia de caracteres rotaSysIds, booliano overrideCustomEscalation, GlideRecord taskGR)

OnCallRotation - whoAt(cadeia de caracteres groupSysId, GlideDateTime gdt, cadeia de caracteres rotaSysIds)

OnCallRotation - whoIsOnCall(cadeia de caracteres groupSysIds, cadeia de caracteres rosterSysIds, cadeia de caracteres rosterSysIds, GlideDateTime gdt)

OnCallRotation - whoIsNext(GlideRecord escalationGr)