Créer un ticket à partir de CI

Vous pouvez créer un ticket de sécurité à partir d’éléments de configuration dans la table Élément de configuration [cmdb_ci]. Une fois que les CI ont été utilisés pour créer un nouveau ticket, vous pouvez les utiliser Gestion des tickets de sécurité pour analyser les données.

Avant de commencer

Le Renseignements sur les menaces module d’extension doit être activé pour être utilisé Gestion des tickets de sécurité.

Rôle requis : sn_ti.case_user_write

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous devez accéder aux éléments de configuration que vous souhaitez utiliser pour créer un ticket.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Configuration > Éléments de base > Ordinateurs pour afficher les CI des ordinateurs.
   La liste du type de CI sélectionné s’ouvre. Dans la liste, vous pouvez créer un nouveau ticket à partir d’un ou de plusieurs CI, ou vous pouvez sélectionner un CI spécifique et créer un nouveau ticket à partir du formulaire.
2. Dans la liste, sélectionnez les CI que vous souhaitez ajouter à un nouveau ticket.
3. Dans la liste déroulante Actions sur les éléments sélectionnés , sélectionnez Ajouter au ticket de sécurité.

   

   La boîte de dialogue Ajouter au ticket de sécurité s’ouvre. Si des tickets vous ont déjà été affectés, ils s’affichent dans la liste.

   

4. Cliquez sur Créer un ticket.
5. Renseignez les champs.

   Champ	Description
   Nom du ticket	Entrez un nom pour ce ticket.
   Description	Saisissez une description qui pourrait être utile à l’analyste du ticket.

6. Cliquez sur Envoyer.
   Un message en haut de la liste indique qu’un nouveau ticket a été créé, ainsi qu’un lien vers le ticket dans Gestion des tickets de sécurité.
7. Cliquez sur le lien pour afficher le nouveau ticket.

Tâches associées

• Ajouter des CI aux tickets existants