Gérer les enregistrements de transfert d’équipe

Utilisez la vue de liste des enregistrements de transfert d’équipe pour créer, modifier, copier ou supprimer des enregistrements de transfert d’équipe. Chaque enregistrement de transfert d’équipe est associé à un modèle de rapport de transfert d’équipe.

Avant de commencer

Rôle requis :

• sn_escm_sh.shift_analyst : configuration minimale requise pour accéder aux enregistrements de transfert d’équipe.
• sn_escm_sh.shift_owner : créer, modifier et supprimer des enregistrements du journal de relais dans les groupes d’utilisateurs dont le propriétaire du quart fait partie. Ce rôle hérite du rôle sn_escm_sh.shift_analyst.
• sn_escm_sh.shift_analyst : afficher tous les enregistrements du journal de transfert d’équipe, mais ne peut contribuer qu’aux enregistrements de transfert d’équipe en cours affectés au groupe de l’analyste d’équipe.
• sn_si.analyst : hérite du rôle sn_escm_sh.shift_analyst.
• sn_si.admin : hérite du rôle sn_escm_sh.shift_admin.
• sn_escm_sh.shift_admin : hérite du rôle sn_escm_sh.shift_owner

Important :

Pour savoir comment configurer le modèle de transfert d’équipe en tant qu’administrateur, reportez-vous à la section Configurer les modèles de transfert d’équipe.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le propriétaire de l’équipe et l’équipe ou le groupe d’utilisateurs respectif créent les enregistrements du journal de transfert d’équipe. Le propriétaire du quart doit choisir le modèle de transfert d’équipe et le groupe d’utilisateurs qui travaillera sur le rapport de transfert d’équipe. Une fois le rapport de transfert d’équipe terminé, il est partagé avec le prochain propriétaire d’équipe actif et l’équipe.

Points clés du modèle de transfert d’équipe :

• Si un autre analyste de l’équipe active a déjà mis à jour le rapport avant vous et si des changements sont en cours de traitement, vous pouvez voir un message d’erreur indiquant que des mises à jour de contenu sont en attente. Vous devez patienter 30 secondes, puis sélectionner à nouveau Passer à l’état « Revue ». Vous pouvez voir le rapport consolidé sur le volet droit être mis à jour avec le contenu mis à jour d’autres analystes.
• Si le propriétaire du quart a modifié le contenu d’une section à l’état Révision, le même contenu est reflété pour l’analyste lorsque l’enregistrement revient à l’état En cours.
• Le propriétaire d’équipe doit être attentif lorsqu’il modifie le contenu à l’état Révision et qu’il effectue des actions telles que la fusion de deux lignes, la fusion de deux sections, la suppression d’une section, car cela affectera le rapport de transfert d’équipe des autres analystes.
• Après avoir publié le rapport de transfert d’équipe, le propriétaire de l’équipe peut modifier le contenu, mais il ne peut pas changer l’état de l’enregistrement.
• Lorsque quelqu’un modifie le contenu et pendant ce temps, si l’état de l’enregistrement passe de En cours à Révision, les changements de contenu non enregistrés sont alors ignorés.
• L’administrateur d’équipe aura un accès en écriture à tous les enregistrements du journal de transfert d’équipe, quel que soit le groupe d’utilisateurs.

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail Réponse aux incidents de sécurité.
2. Sélectionnez Liste des incidents de sécurité.
3. Sous l’onglet Listes , sélectionnez Enregistrements de transfert d’équipe.
4. Sélectionnez Tous les enregistrements pour afficher la liste de tous les enregistrements de transfert d’équipe.
5. Sélectionnez Affecté à une équipe pour afficher la liste des enregistrements de transfert d’équipe affectés à toutes les équipes/groupes d’utilisateurs auxquels appartiennent les analystes.
6. Pour créer un enregistrement de transfert d’équipe, sélectionnez Nouveau.
7. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Numéro	Numéro unique automatiquement généré pour un enregistrement de transfert d’équipe.
   Modèle	Sélectionnez le modèle de transfert d’équipe à utiliser. Par exemple, Exemple de modèle d’équipe.
   Description	Description de l’enregistrement du transfert d’équipe.
   Groupe d'utilisateurs	Sélectionnez le groupe/l’équipe d’utilisateurs auxquels l’enregistrement de transfert d’équipe doit être affecté. Par exemple, Réviseurs de code de Développement de l’équipe.
   État	État actuel de l’enregistrement de transfert d’équipe. Par défaut, l’état initial est Brouillon Remarque : L’état ne peut pas être modifié pendant la création d’un enregistrement. .
   Région	Sélectionnez la région à laquelle l’enregistrement de transfert d’équipe doit être affecté. Par exemple, APAC.
   Date de début	Sélectionnez la date de début de l’enregistrement du transfert d’équipe.
   Date de fin	Sélectionnez la date de fin de l’enregistrement du transfert d’équipe.

   Figure 1. Créer un enregistrement de transfert d’équipe

   

8. Sélectionnez Créer.
   Un nouvel enregistrement de transfert d’équipe est créé en fonction du modèle que vous avez sélectionné et ajouté à la vue de liste.
9. Ouvrez le nouvel enregistrement de transfert d’équipe pour mettre à jour l’état et les détails des incidents de sécurité dans le rapport de transfert d’équipe.
   Par défaut, l’enregistrement de transfert d’équipe est à l’état Brouillon .

   Remarque :

   Seul le propriétaire du quart peut modifier le contenu.

   Figure 2. Contenu du rapport de transfert d’équipe

   

10. Dans l’éditeur de brouillon de rapport d’équipe, utilisez les sections du modèle de rapport de transfert d’équipe pour mettre à jour les détails des incidents de sécurité et des utilisateurs.

    Vous pouvez mettre en forme votre rapport avec toutes les options de l’éditeur, telles que les polices, les couleurs, les puces, les liens et les pièces jointes.

    Remarque :

    Le chef d’équipe et l’analyste d’équipe peuvent tous deux modifier le contenu.
    1. Après avoir apporté les modifications requises au rapport de transfert d’équipe, sélectionnez Enregistrer.
    2. Sélectionnez l’action Changer l’état « En cours » pour déplacer l’enregistrement du transfert d’équipe vers l’état En cours.

       Figure 3. Transfert d’équipe en cours

       

11. Dans l’éditeur de notes de transfert d’équipe, mettez à jour les détails requis pour toutes les sections telles que l’incident de sécurité et les détails de l’utilisateur.
    Remarque :

    Le chef d’équipe et l’analyste d’équipe peuvent tous deux modifier le contenu.
    1. Pour mentionner un enregistrement particulier dans l’éditeur, utilisez / et choisissez Sélectionner un enregistrement, puis sélectionnez un enregistrement dans la liste des tables qui s’affiche.
       Par exemple, si vous sélectionnez un enregistrement d’incidents de sécurité , une liste d’incidents de sécurité apparaît. Sélectionnez un incident de sécurité (SIR0010025) dans la liste et mettez à jour les détails de transfert d’équipe requis. Vous pouvez également mentionner les champs associés à l’incident de sécurité comme description courte, regarder la convoitise en utilisant / après le numéro d’incident de sécurité.

       Figure 4. Notes de transfert d’équipe

       

    2. Pour mentionner un utilisateur particulier dans l’éditeur, utilisez / et choisissez Sélectionner un utilisateur, puis sélectionnez un utilisateur dans la liste qui s’affiche.
    3. Vous pouvez mettre en forme votre rapport avec toutes les options de l’éditeur, telles que les polices, les couleurs, les puces, les liens et les pièces jointes.
    4. Après avoir apporté les modifications requises aux notes de transfert d’équipe, sélectionnez Enregistrer.
    5. Sélectionnez l’action Changer en état « Revue » pour déplacer l’enregistrement de transfert d’équipe en état Révision.
       Remarque :

       Si un autre analyste de l’équipe active a déjà mis à jour le rapport avant vous et si des changements sont en cours de traitement, un message d’erreur peut s’afficher. Vous devez patienter quelques secondes, puis sélectionner à nouveau Passer à l’état « Revue ».

       Figure 5. Revue du transfert d’équipe

       

12. Dans le rapport d’équipe consolidé, examinez le rapport de transfert d’équipe et apportez les modifications nécessaires.
    Remarque :

    Seul le propriétaire du quart peut modifier le contenu.
    1. Après avoir apporté les modifications requises aux notes de transfert d’équipe, sélectionnez Enregistrer.
    2. Si le rapport de transfert d’équipe nécessite d’autres mises à jour de la part des analystes, vous pouvez sélectionner Passer à l’état « En cours ».
    3. Sélectionnez l’action Publier pour publier le rapport de transfert d’équipe.

       Figure 6. Publication du transfert d’équipe

       

13. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer le rapport de transfert d’équipe.
    Une fois que vous avez enregistré, vous pouvez afficher un aperçu du rapport de transfert d’équipe avec vos dernières mises à jour dans le volet Aperçu.

    Remarque :

    Bien que vous puissiez prévisualiser immédiatement les mises à jour que vous avez apportées au rapport de transfert d’équipe, les autres analystes peuvent prendre quelques secondes pour voir les changements.
14. En tant que propriétaire d’équipe, vous pouvez également effectuer les actions suivantes dans la vue de liste Transfert d’équipe.
    1. Pour modifier un enregistrement de transfert d’équipe existant, sélectionnez l’enregistrement et sélectionnez l’action Modifier .
       Vous pouvez modifier uniquement l’heure de début, l’heure de fin, la description et la région.
    2. Pour créer une copie d’un enregistrement de transfert d’équipe, sélectionnez l’enregistrement et sélectionnez Créer une action de copie .
    3. Pour supprimer un enregistrement de transfert d’équipe existant, sélectionnez l’enregistrement et sélectionnez l’action Supprimer .

Tâches associées

• Personnaliser une liste
• Affecter les incidents de sécurité
• Affecter des tâches de réponse
• Signaler un e-mail d'hameçonnage
• Utilisation de filtres rapides
• Exporter des incidents de sécurité ou des tâches de réponse