Ajouter des utilisateurs affectés aux tickets existants

Vous pouvez ajouter des utilisateurs affectés à un ou plusieurs tickets existants. Une fois les enregistrements d’utilisateur ajoutés aux tickets, vous pouvez les utiliser Gestion des tickets de sécurité pour analyser les données.

Avant de commencer

Le Renseignements sur les menaces module d’extension doit être activé pour être utilisé Gestion des tickets de sécurité.

Rôle requis : sn_ti.case_user_write

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous devez accéder aux enregistrements utilisateur que vous souhaitez ajouter aux tickets existants.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Administration utilisateurs > Utilisateurs.
   La liste des enregistrements d’utilisateurs s’ouvre.
2. Dans la liste, sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs que vous souhaitez ajouter aux tickets existants.
   Remarque :

   Si vous sélectionnez plusieurs utilisateurs, les enregistrements des utilisateurs sélectionnés sont ajoutés à chacun des tickets sélectionnés.
3. Dans la liste déroulante Actions sur les éléments sélectionnés , sélectionnez Ajouter au ticket de sécurité.
   La boîte de dialogue Ajouter au ticket de sécurité s’ouvre et affiche les tickets qui vous sont affectés.

   

4. Sélectionnez les tickets dans lesquels vous souhaitez ajouter les utilisateurs sélectionnés.
5. Cliquez sur Ajouter.
   Un message indique que les enregistrements sélectionnés ont été ajoutés aux tickets, ainsi qu’un lien vers les tickets dans Gestion des tickets de sécurité.

Tâches associées

• Créer un ticket à partir des utilisateurs affectés