Restrictions appliquées pour le(s) ticket(s)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Utilisez cette fonctionnalité pour restreindre un ticket et fournir une liste des groupes et des utilisateurs qui peuvent y accéder.

    Rôle requis :
    • sn_sec_tisc.analyste
    • sn_sec_tisc_admin
    • sn_sec_tisc.restriction_access_manager

    Considérations clés

    1. Restreignez un ticket et fournissez une liste de groupes/utilisateurs qui peuvent y accéder.
    2. Activez le champ Appliquer la restriction sur la page du formulaire de ticket.
    3. Modifier les membres du groupe autorisé et les membres autorisés.
    4. Une fois qu’un ticket est marqué comme restreint, seuls les membres des groupes autorisés, les membres de la liste des utilisateurs autorisés et l’utilisateur disposant du rôle sn_sec_tisc.admin peuvent accéder à ce ticket.
    5. Accordez l’accès à l’analyste (sn_sec_tisc.restriction_access_manager avec ce rôle) qui doit accéder au champ Appliquer la restriction.
    6. L’analyste assigned_to existant et l’analyste qui l’a marqué comme restreint perdront également l’accès s’ils ne sont pas ajoutés aux groupes ou membres autorisés.
    7. La restriction de ticket au sein de l’équipe CTI est mise en œuvre au cas par cas. Les membres autorisés peuvent accéder aux tickets restreints s’ils figurent sur la liste des autorisations. Les mettre dans l’une des cases autorisées ne signifie pas qu’ils peuvent accéder à toutes les autres cases restreintes.
    8. Si le ticket est marqué comme restreint et membres autorisés ou si le groupe autorisé est laissé vide, seul sn_sec_tisc.admin peut accéder à ces tickets restreints.
    9. Seuls les groupes auxquels le rôle d’analyste (sn_sec_tisc.analyst) est affecté sont autorisés dans la liste Membres autorisés et Groupes autorisés.
      Remarque :
      Une note de travail est publiée si un ticket est marqué comme restreint.