Dépannage de l’intégration de Microsoft Exchange Online

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Une fois que vous avez correctement configuré l’application et installé votre Now Platform instance, si vous rencontrez des problèmes de recherche d’e-mailsMicrosoft Exchange Online, vous pouvez exécuter des tests de diagnostic basés sur des critères spécifiques.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les résultats de ces tests peuvent aider l’assistance clientèle à identifier et à ServiceNow résoudre les problèmes.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Diagnostics d'Exchange Online > Initier des tests de diagnostic.
    2. Entrez les détails suivants :
      • Entrez l’expéditeur et une ou plusieurs adresses e-mail du destinataire pour affiner les critères de recherche et fournir des résultats plus précis.
      • Spécifiez l’objet pour lequel les tests de diagnostic sont effectués. Il s'agit d'un champ obligatoire.
    3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Pour afficher les résultats des tests de diagnostic, accédez à Diagnostics d'Exchange Online > Afficher les résultats des tests de diagnostic.
      La colonne État affiche les états suivants :
      • Terminer - Réussir : les tests ont été effectués avec succès.
      • Terminé - Échecs : les tests ont été effectués avec quelques erreurs.
      • En cours : les tests sont toujours en cours d’exécution et ne sont pas terminés.
    5. Cliquez sur Exécution de la suite de tests du diagnostic pour afficher les détails de l’exécution du test.

      MS Exchange Online : exécution de l’étape de test de diagnostic
      Les types de tests de diagnostic suivants sont exécutés :
      • Diagnostiquer la recherche de conformité : génère une liste des boîtes aux lettres par e-mail des destinataires en effectuant une recherche de conformité.
      • Diagnostiquer la recherche d’e-mails simples – Recherche les boîtes aux lettres en effectuant des appels REST séparés pour rechercher chaque dossier du destinataire.
      • Diagnostiquer la recherche par lots – Recherche les boîtes aux lettres dans une requête par lots, en combinant plusieurs recherches dans un seul appel REST.

      Pour effectuer les tests 2 et 3, vous devez spécifier les adresses e-mail des destinataires dans la page Lancer des tests de diagnostic. S’ils ne sont pas spécifiés, les tests ne seront pas effectués.

    6. Cliquez sur le lien Créé dans la page Exécution de la suite de tests de diagnostic pour afficher les résultats des tests en détail.

      MS Exchange Online : exécution de l’étape de test de diagnostic : détails

      L’image ci-dessus montre les résultats détaillés de l’exécution de l’étape de test de recherche de conformité du diagnostic et montre le nombre de boîtes aux lettres trouvées dans la recherche.

      Important :
      Pour d’autres scénarios et problèmes de dépannage, reportez-vous à KB1501969 : Configuration et dépannage de l’authentification basée sur certificat pour l’intégration d’Exchange Online