Incident-Management für operative Technologie verwenden

Nachdem Sie alle erforderlichen Einrichtungsaufgaben für die Anwendung Incident-Management für operative Technologie abgeschlossen haben, können Sie mit der Verwaltung von OT-Incidents beginnen.

• OT-Incidents verwalten
  Abhängig von der Ihnen zugewiesenen Anwenderrolle können Sie OT-Incidents in Industriell Arbeitsbereichverwalten.
• Zugriffssteuerung für Incidents
  Um die Trennung von Operational Technology (OT) und Informationstechnologiedaten (IT) zu erleichtern, können nur OT-Benutzer OT-Incidents anzeigen.
• Incident melden
  Erstellen Sie einen Incident-Datensatz Operational Technology (OT), um eine Abweichung von einem erwarteten Betriebsstandard zu melden.
• Erstellen Sie einen Operational Technology -Incident aus einer Operational Technology -Change-Anforderung
  Erstellen Sie einen Incident Operational Technology (OT), der sich auf eine OT-Change-Anforderung bezieht, direkt aus dem OT-Change-Datensatz in Industrial Workspace.
• Erstellen Sie Aufgaben, um einen Incident zu erfüllen
  Erstellen Sie einen Satz von Incident-Aufgaben, um einen Operational Technology (OT)-Incident zu erfüllen. Incident-Aufgaben helfen Ihnen, die zur Lösung eines incident erforderliche Arbeit aufzuteilen und zu kategorisieren.
• Nachfolge-Incident erstellen
  Erstellen Sie einen untergeordneten Incident-Datensatz Operational Technology (OT), um einen Teil der gemeldeten Abweichung zu erfassen und separat zu bearbeiten. Durch das Erstellen untergeordneter Incidents können Sie mehrere Incidents organisieren, die sich auf dasselbe übergeordnete Incident beziehen.
• Sichtbarkeit von Incidents über Standorte hinweg
  Mit der Rolle „Incident-Erfüller“ Operational Technology (OT) (sn_ot_incident_write) können Sie die Incidents, die zu Ihrem Standort gehören, anzeigen, erstellen oder bearbeiten. Sie können auch die Incidents anzeigen, die zu anderen Sites gehören, um ähnliche Incidents an Ihrer Site zu lösen.
• Synchronisierung zwischen Incident und Incident-Aufgaben
  Sie können Incident-Aufgaben Operational Technology (OT) verwenden, um mit anderen Stakeholdern zusammenzuarbeiten und von ihnen Arbeit anzufordern. Ein OT-Incident und seine Aufgaben werden synchronisiert, sodass sich der Status der Incident-Aufgaben abhängig vom Status des incident ändert.
• E-Mail-Benachrichtigungen zu Incidents
  Verwenden Sie E-Mail-Benachrichtigungen zu Incidents Operational Technology (OT), um Benutzer zu benachrichtigen, wenn Änderungen an einem Incident vorgenommen werden.
• Verfassen Sie eine E-Mail aus einem OT-Incident-Datensatz
  Verfassen Sie eine E-Mail direkt in einem OT-Incident-Datensatz, um Ihr Team und andere bequem über den Incident zu informieren.
• Incidents lösen und schließen
  Wenn ein Problem behoben ist, können Sie den Incident-Status Operational Technology (OT) auf Gelöstfestlegen. Wenn Sie mit der Lösung zufrieden sind, können Sie den Incident schließen. Basierend auf den Eigenschaften für das automatische Schließen des incident wird der Incident nach einer bestimmten Zeit automatisch geschlossen.
• Bearbeiten Sie die zugehörigen Geräte und Anlagenmodell-Entitäten in einem Incident-Datensatz
  Fügen Sie die zugehörigen Operational Technology (OT)-Geräte und Anlagenmodell-Entitäten direkt aus einem OT-Incident-Datensatz hinzu, oder entfernen Sie sie. Sie können die Beziehung zwischen dem Incident und den betroffenen Elementen nachverfolgen.