Instale e configure o. Playbook de solicitação de serviçosaplicação

Instale o. Playbook de solicitação de serviçosaplicação, que permite que os usuários do setor público enviem e rastreiem solicitações de serviço não emergenciais e fornece aos agentes governamentais um processo para lidar com essas solicitações. Em seguida, você pode configurar os recursos disponíveis para enviar solicitações e solicitações de roteamento para agentes.

Como um usuário com a função de administrador, conclua as seguintes tarefas de configuração para configurar o. Playbook de solicitação de serviços, depois de instalar o. Núcleo de serviços digitais do setor público aplicação.

Tabela 1. Tarefas de configuração para Playbook de solicitação de serviços

Tarefa	Descrição
Instale a aplicação playbook de solicitação de serviço	Instalar Playbook de solicitação de serviços(com.sn_public_sector_digital_services_core) do ServiceNow® Store.
Roteie automaticamente as solicitações de serviço usando Atribuição avançada de trabalho	Use o. ServiceNow Atribuição avançada de trabalho( AWAaplicação para rotear e atribuir solicitações de serviço do setor público a agentes designados.
Configurar App de mensagens de interaçãoPara playbooks	Configure determinados App de mensagens de interaçãoconfigurações que permitem que os usuários finais do setor público criem e rastreiem solicitações de serviço não emergenciais de App de mensagens de interação.
Permita que os usuários finais do setor público criem uma solicitação de serviço usando Virtual Agent	Uso Designer do Virtual Agentpara publicar o tópico de conversa pré-criado, Crie uma solicitação de serviço , que permite que os usuários finais enviem uma solicitação de serviço usando o. Virtual Agentchatbot.
Configurar Mobile Agent para Playbook de solicitação de serviços	(Opcional) Instale o Atendimento ao cliente móvel e. Playbook de solicitação de serviçosplug-ins para permitir que os agentes de serviço do governo rastreiem solicitações de serviço não emergenciais no Mobile Agent.