ディスパッチャワークスペース設定を有効にする
作業に最も関連性の高い情報のみが表示されるように、 ディスパッチャワークスペース に表示する内容を決定します。
始める前に
必要なロール:wm_dispatcher
このタスクについて
手順
- 移動先 すべて > フィールドサービス > ディスパッチ > ディスパッチャワークスペース.
- [ディスパッチャワークスペース] を選択します。
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[設定] アイコン (
) を選択します。
設定ダイアログのオプションは、複数のタブがあるレイアウトで配置されます。- [全般] タブには、一般的なフィールドサービス管理 (FSM)構成を設定するためのオプションが含まれています。
- [タスク] タブには、タスクカードに表示するフィールドまたは情報を有効にするためのオプションが含まれています。
- [カレンダー] タブには、カレンダーに表示するフィールドまたは情報を有効にするためのオプションが含まれています。
- [リソース] タブには、エージェントカードまたはカレンダービューに表示するフィールドまたは情報を有効にするためのオプションが含まれています。
- [イベント] タブには、カレンダーイベントに表示するフィールドを有効にするためのオプションが含まれています。
- [メトリクス (Metrics)] タブには、グループまたはエージェントのメトリクスを有効にするためのオプションが含まれています。グループメトリクスは、スケジュールに表示されます。エージェントメトリクスは、コンテキストサイドパネルに表示されます。
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[全般] タブのフィールドに情報を入力します。
表 : 1. [全般] タブ フィールド 説明 アサイン先グループが選択されている場合、タスクパネル、スケジュール、およびマップのタスクを有効にして同時にフィルタリングできます 選択したアサイン先グループのタスクパネル、タスク、およびマップとリソースフィルターを同期するオプション。 表示するグループの種類を選択します タスクパネルで検索するときにアサイン先グループとディスパッチグループのどちらを表示するかを選択するオプション。 自動リフレッシュを有効にする 会議イベント、トレーニングイベント、休暇申請イベント、個人イベント、またはアドホック作業イベントなどのイベントが作成されると、エージェントのカレンダーが自動的に更新されます。 注:このオプションは、[自動リフレッシュを有効にする (Enable Auto-refresh)] システムプロパティが有効になっている場合にのみ表示されます。詳細については、「ディスパッチャワークスペースの設定の構成」を参照してください。単一選択グループ/テリトリーを有効にする アサイン先グループ、ディスパッチグループ、テリトリーのうち 1 つだけ、タスクパネルで選択してロードすることを許可します。 グループ 開いたときに選択されるデフォルトのグループを入力します。 注:テリトリー計画プラグインがインストールされている場合は、[グループ (Groups)] タブが [テリトリー (Territories)] タブになります。ディスパッチャワークスペースを開いたときに選択されるデフォルトのテリトリーを入力します。 -
[ タスク] タブを選択し、フィールドに入力します。
表 : 2. [タスク] タブ フィールド 説明 開始予定 タスクの開始予定日時を表示するオプション。 テリトリー アサインされたテリトリーを表示するオプション。 注:このフィールドは、テリトリー計画プラグインが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「フィールドサービス テリトリー計画の有効化」と「フィールドサービステリトリーモデルを有効にする」を参照してください。アサイン先グループ タスクのアサイン先グループを表示するオプション。 デフォルトの場所 フィールドサービスエージェントのデフォルトの場所を表示するオプション。 注:このフィールドは、テリトリー計画プラグインが有効になっている場合に表示されます。タイムゾーン タスクカードでタスクが位置しているタイムゾーンを示します。 新しいタスクをロードする場所を選択します 新しいタスクをタスクリストに追加する場所を選択するオプション。この設定を使用するには、[自動リフレッシュを有効にする (Enable Auto-refresh)] をオンにする必要があります。
リストに追加する前に新しいタスクを通知する 新しいタスクがタスクリストに追加されたときに、タスクリストの上部に通知を表示するオプション。この設定を使用するには、[自動リフレッシュを有効にする (Enable Auto-refresh)] をオンにする必要があります。
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[ カレンダー ] タブを選択し、フィールドに入力します。
表 : 3. [カレンダー] タブ フィールド 説明 ズームコントロールを表示 カレンダーのズーム機能を有効にします。 夜間インジケーターの表示 時間外インジケーター カレンダー上 を有効にします。時間外手当は、カレンダー上に十字模様で示されます。 デフォルトカレンダービュー ディスパッチャワークスペースカレンダーのデフォルトビューで、日単位、営業日単位、または週単位で表示できます。 デフォルトの週の開始曜日 週ビューでカレンダーの週の開始曜日を変更するオプション。 デフォルトのカレンダー表示日 ディスパッチャワークスペースカレンダーに表示される週あたりの日数を更新するオプション。 注:これを有効にすると、[日 (Day)]、[作業日 (Work day)]、または [週 (Week)] を選択したときに [フレキシブルな日数 (Flexible days)] オプションを選択できます。始業時刻 作業日の始業時刻を選択するオプション。 終業時刻 作業日の終業時刻を選択するオプション。 表示する時間間隔 ディスパッチャワークスペースカレンダーの各列が表す時間。 未アサインのタスクをカレンダー上のスケジュール設定済みのタスクの上にドラッグアンドドロップします 重複するタスクのアサイン方法を決定します。重複するタスクのポップアップウィンドウの表示頻度を調整することもできます。 タスクウィンドウを表示：タスクの選択時に開始 タスクが選択されたときにアサイン期間の有効期限の日時を表示するオプション。 リソースを自動的にロード ディスパッチャワークスペースを下にスクロールするときにさらにエージェントまたはクルーをロードするオプション。 移動開始時間に基づいてスケジュールを設定する タスクパネルからアサインされたタスクを、エージェントの移動時間に基づいて開始できるようにします。 重複するタスクを自動的に調整する 既存のタスクがスケジュールされている場所で、新しいタスクがアサインされた後に既存のタスクを再スケジュールするオプション。新しいタスクを既存のタスクの上にドラッグすると、既存のタスクが新しいタスクの右側にシフトされます。 注:フィールドサービスタスクバンドルプラグインがインストールされている場合、バンドルをドラッグすると既存のタスクもシフトし、既存のバンドルは重複するとシフトします。カレンダーのタイムゾーンを選択 ディスパッチャワークスペースの [スケジュール] ビューと [ハイブリッド] ビューの [タイムゾーン] ドロップダウンから利用可能なタイムゾーンを選択するエントリ。1 つ以上を選択できます。 注:リソース時間インジケーターを有効にする がオンの場合、この設定は使用できません。複数のタイムゾーン行を表示 ディスパッチャワークスペースでカレンダーに表示する複数のタイムゾーン行を有効にします。選択可能なタイムゾーンは、[ カレンダーのタイムゾーンを選択 ] フィールドに入力されます。追加のタイムゾーンは、カレンダーのデフォルトのタイムゾーンの上に積み重ねられます。 注:リソース 時間インジケーターを有効にする が オンの場合、この設定は使用できません。リソース時間インジケーターを有効にする 均等化された技術者のスケジュールをカレンダーに表示します。カレンダー時間インジケーターは、技術者が所在するさまざまなタイムゾーンを示すようにセグメント化されています。 時刻ラベルを表示 カレンダーのインジケーターラベルで時間を ディスパッチャワークスペースで表示します。 -
[ リソース] タブを選択し、フィールドに入力します。
注:[利用可能な部品]、[合致するスキル (Matching skills)]、および [タスクへの距離 (Distance to Task)] を無効にし、新しいタスクが選択されるたびにディスパッチャワークスペースが再ロードされないようにします。
表 : 4. [リソース] タブ フィールド 説明 テリトリー アサインされたテリトリーを表示するオプション。詳細については、「フィールドサービス テリトリー計画の有効化」と「フィールドサービステリトリーモデルを有効にする」を参照してください。 グループ エージェントカードにエージェントのディスパッチグループまたはアサイン先グループを表示するオプション。 場所 エージェントカードにエージェントの場所を表示するオプション。 利用可能な部品 対象部分がエージェントで利用可能かどうかを判断するオプション。 合致するスキル エージェントが合致するスキルを持っているかどうかを判断するオプション。 エージェントステータス オンサイトやシフト外など、エージェントのステータスを判断するオプション。 スケジュールステータス エージェントのスケジュールステータス (予定どおり、遅れなど) を判断するオプション。 タスクへの距離 エージェントがたどったルートに基づいてタスクの場所までの距離を判断するオプション。
タイムゾーン エージェントカード上でエージェントがいる場所のタイムゾーンを表示します。 距離単位 タスクの場所までの距離を計算するときに使用される測定単位 (マイルまたはキロメートル)。
クルーサイズ クルーのメンバーの数。注:この設定を表示するには、クルーを有効にする必要があります。クルーメンバーシップをスケジュール別に表示 有効にすると、エージェントがその時点でクルーと作業していることを示す黄色の線がカレンダーに表示されます。注:この設定を表示するには、クルーを有効にする必要があります。運用ステータス 機器のステータス。たとえば、バケットトラックはメンテナンスが完了中であるため利用不可です。使用可能な値：- 利用可能
- 使用中
- 利用不可
注:この設定を表示するには、機器を有効にする必要があります。カテゴリ 機器のカテゴリの名前。注:この設定を表示するには、機器を有効にする必要があります。 -
[ イベント] タブを選択し、フィールドに入力します。
表 : 5. [イベント] タブ フィールド 説明 簡単な説明 作業指示タスクの簡単な説明をタスクカードに表示するオプション。 番号 カレンダーイベントカードに作業指示タスク番号を表示するオプション。 SLA の表示 既にアサインされ、カレンダービューに表示されるタスクの SLA を表示するオプション。
移動時間インジケーターを表示 エージェントがタスクの場所に到達するまでの時間を表示するオプション。
帰宅時間の表示 エージェントがその日の最後のタスクを終えてから帰宅するまでの時間を表示するオプション。 -
[メトリクス (Metrics)] タブを選択し、該当するフィールドを有効にします。
注:エージェントにもアサイン先グループにもタスクがアサインされていない場合、メトリクスには N/A と表示されます。エージェントにタスクをアサインしてメトリクスを確認します。
表 : 6. [メトリクス] タブ フィールド 説明 タスク エージェントまたはグループが完了すべきタスクの数。 作業時間 エージェントまたはグループの合計作業時間。 移動時間 エージェントまたはグループの合計移動時間。 使用状況 エージェントまたはグループによるスケジュール設定済みのタスクの作業時間の割合。使用率の値は、移動時間に作業時間を加算し、それをシフト時間で割ることによって算出されます。 注:この [使用率] フィールドは、エージェントにスケジュールが設定されている場合にのみ表示されます。生産性 エージェントまたはグループがその日に完了した作業タスクの割合。生産性は、作業時間をシフト時間で割って算出されます。 注:このフィールドは、エージェントにスケジュールが設定されている場合にのみ表示されます。 - [保存] を選択します。