フィールドサービス管理 (FSM) の構成
組織のフィールドサービス作業を管理するために必要な機能とワークフローを設定します。
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フィールドサービス管理 (FSM) の構成の概要
フィールドサービス管理 (FSM)を構成するプロセスには次のものが含まれます。
- フィールドサービス管理 (FSM) 実装の計画立案
実装の計画、フィールドサービス管理 (FSM) のパッケージ化とライセンス、および実装する機能のトレーニングに関する情報をどこで入手できるかについて説明します。
- 人員の設定
ユーザー、場所、テリトリーなどの基本情報を設定します。組織でクルー、請負会社管理、キャパシティ管理、またはワークフォース最適化を使用している場合は、各機能の追加構成手順を完了してください。
- 作業指示とタスクの設定
作業指示書と、各作業指示書を構成するタスクを設定します。必要に応じて、フィールドサービス作業構成、計画作業、プレイブック、カスタマーエクスペリエンス、品質管理などの作業指示の追加機能を構成します。
- (オプション) インベントリと資産管理の設定
組織でインベントリを追跡したり、機器をスケジュールしたりする必要がある場合は、インベントリとリソーススケジューリング機能を構成します。
- CSM/FSM 構成可能ワークスペースの設定
ディスパッチャワークスペース、テリトリー計画コンソール、CSM エージェントワークスペースなどの CSM/FSM 構成可能ワークスペースの特殊なビューのレイアウト、フィルター、ソートを構成します。
- フィールドサービススケジューリング方法の設定
組織のニーズに最も適したスケジューリング方法 (スケジューリングの最適化、動的スケジューリング、インテリジェントタスクの推奨事項、またはルートの最適化) を構成します。必要に応じて、追加のスケジューリングオプションと機能を構成します。
- フィールドサービス モバイルエージェント の設定
モバイルデバイスからタスク、場所、およびその他の情報へのアクセスを構成します。請負会社管理を使用している場合は、請負業者がアサインされたタスクを管理できるように、モバイル用フィールドサービスコントラクターを設定します。