フィールドサービス管理 (FSM)のモバイルエクスペリエンス
フィールドサービス管理 (FSM) モバイルアプリケーションを使用して、どこからでもフィールドサービスタスクを管理します。インターネットに接続していなくても、タスクの計画、作業、完了はできます。モバイルデバイスは、次回接続時に情報と同期します。
フィールドサービス管理 (FSM) モバイルアプリケーションは、ServiceNow モバイルプラットフォーム上で実行されます。
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オフラインでも、アサインされたタスクの実行、資産の管理、スケジュールへのアクセス、更新されたタスクのタイムスタンプの追跡、作業指示書と作業指示書タスクのクローズを行うことができます。オフラインで実行されたタスクのデータはデバイスに保存され、デバイスがオンラインになったときに同期されます。
フィールドサービスタスクを管理するための ServiceNow フィールドサービスモバイルアプリケーションのデモについては、この 4 分間のビデオをご覧ください。
最適化されたモバイルアプリケーションで技術者を支援
フィールドサービス技術者は、サポートされているスマートフォンやタブレットから、タスクの承認または却下、移動時間と作業時間の追跡、マップビューを使用したタスクと部品の表示、スケジュールへのアクセスなど、さまざまなタスクを実行できます。安全チェックリストや作業完了チェックリストなど、必要なタスクの詳細を収集して完了するためにアンケートを使用できます。アサインが完了すると、顧客は技術者のモバイルデバイスで署名して作業を確認できます。顧客は、作業指示書のサマリーをメールで受け取ることもできます。
モバイル アプリはオフライン モードもサポートしているため、技術者はインターネットに接続しなくても作業できます。
アプリケーションで利用可能なレポートを使用およびカスタマイズして、作業指示タスクの平均解決時間などのタスクメトリクスに関するインサイトを取得します。ダッシュボードを使用して、使用率、キャパシティ、顧客、作業を要求している場所、およびその他のメトリクスをリアルタイムで把握します。マネージャーは、レポートとダッシュボードを簡単にカスタマイズして、技術者の使用率とキャパシティをリアルタイムで把握できます。マネージャーは、顧客と従業員の作業要求と場所をよりよく理解して、改善の機会を特定できます。
フィールドサービスマネージャーモバイルでマネージャーを強化
フィールドサービスマネージャーモバイルフィールドサービスマネージャーは、モバイルデバイスからチームの管理、作業指示タスクの作成、エージェントの表示、SLA の確認を行うことができます。フィールドサービスマネージャーモバイル により、現場のマネージャーはラップトップを持ち込まなくても作業を常に把握できます。